Samsung TV'nin Beklenmedik Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Menderes · 2025-04-10T17:11:10+03:00

06.03.2025 tarihinde Samsung AU7200 65'' bir LED TV 18,580,00 TL ödeyerek aldım. Alırken de bana LED panel ömrünün ortalama 60.000 ile 100.000 saat arası olduğu satıcı tarafından bilgisi verilmişti. Garanti suresi 2 yıl olan cihaz 4.04.2025 tarihinde TV izlerken bir anda görüntü tamamen gitti, ertesi gün TV nın yarısında görüntü var diğer yarında dikey çizgiler oluştu. Yani 2 yıl garantinin 28 gün sonrası TV arızalandı. Servis çağırdım 09.04.2025 tarihinde geldi ve panel arızası olduğunu ve parça ücretinin 32.500 TL olduğunu ilettiler. Ve sadece değişen parça için 1 yıl garanti verebileceklerini belirttiler. Ücreti yüksek bularak tamir ettirmedim. Buraya kadar her şey normal gelebilir. Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu izah ettim. Samsung markasına güvenerek almış olduğum cihazın, bizlerin hatasında kaynaklı bir arıza olmadığını bence belirtilen ömürden çok ama çok kısa bir sürede arızalanmasından kaynaklı olarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde tamirinin yapılmasını veya olmuyorsa makul bir servis ücreti dahilin de tamirini talep ettim ancak kabul etmediler. Simdi sizlere sorum sudur, minimum 60.000 saat panel ömrü verilen bir TV max 3,000 saat bir kullanım sonrası arıza veriyor ise bu hata kime aittir? Haydi oldu. Bir arıza bunun bedelinin 32,500 TL olması makul mudur? Nerede kaldı müşteri memnuniyeti, marka güvenilirliği vs vs. Belli ki bu seri veya modeller de kronik bir üretim hatasıdır. Sonrasında bu veya buna benzer onlarca şikayeti görünce de anladım ki marka güvenilir de değil. Parça fiyatını ve TV fiyatını görünce amacın ne olduğunu daha iyi anlayabiliyorum. Bir daha Samsung marka alır mıyım? Hayır. Tavsiye eder miyim? Asla.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Menderes

Merhaba Samsung müşteri hizmetleri 11.04.2025 tarihinde şikayetim üzerine beni tekrar aradı. Ben taleplerimi ve şikayetimi tekrar ilettim, onlarda garanti suresini 1 gün bile geçse yapabilecekleri bir şey olmadığını ileterek sorumluluk olmaktan uzak durdular. 2 yıllık bir cihazın panel arızası vermesi normal mi dedim, cevap yok. 32.500 TL parça fiyatı normal mi yine cevap yok. Daha önceki söylediğinizden farklı bir şey söylemeyecekseniz niye aradınız o zaman, yine tatmin edici cevap yok. E o zaman Samsung markasına güven de yok, müşteri memnuniyeti de yok. TV satılsın da nasıl satılırsa satilsin. Nerede kaldı min 60.000 saat panel kullanım ömrü. Bugün para kazandığınızı zannedersiniz, aslında geleceğinizi kaybediyorsunuz farkında değilsiniz. Robert Bosch boşuna söylememiş " insanların güvenini kaybedeceğime para kaybetmeyi tercih ederim" diye. Yoksa isin en kolayi, "bana ne ben sattım, gerisi senin sorunun" anlayışıdır. Hiç kimse de 60.000 saat garanti verdiğimiz panel nasıl oluyor da dışarıdan bir müdahale olmadan 3.000 saat de arızalanıyor diye sormuyor. Demek ki bu olay zaten anormal değil normal bir olay sizin için. Anormal olsa farklı bir yol izlenirdi.