to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TVde Isınınca Ekranda Gölgelenme Sorunu Ve Servis Merkezinden Olumsuz Yanıt
05.05.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Samsung Bayisi Derya Ltd Şti’den 75 inç Samsung Neo QLED TV satın aldım. Cihazı aldığım günden beri, televizyon ısındığında ekranda sürekli olarak gölgelenme sorunu yaşıyorum. Sorun her izlediğimde, ısınma sonrası ortaya çıkıyor ve başka bir problem yaşanmıyor.
Bu şikayetim üzerine iki kez farklı Samsung servis ekipleri evime geldi. Eve gelen ustalar gölgelenme olduğunu doğruladı, fotoğraf ve video çekerek merkeze iletti. Ancak merkezden “arıza yoktur” denilerek kayıt kapatıldı ve cihazın değişimi ya da iadesi yapılmadı. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat yine olumsuz yanıt aldım. Ustalar sorunu kabul etse de merkezden sürekli olumsuz dönüş alıyorum. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Ürünüm halen garanti kapsamında. Cihazı kredi kartı ile 84.000 TL taksitli olarak satın aldım. Yaşadığım bu sorunun çözülmesini, ürünün değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar.com kaydım sonrası Marka müşteri hizmetleri formaliteden beni aradı. Ekranda gördüğü bilgilerimi bana saydı. Bunları biliyorum Neden aradınız çözümünüz var mı dedim? Hayır yardımcı olamıyoruz dedi. Çözümsüzlüğün nirvanası olan bu markadan ürün alırken bin defa düşünmek lazım. Tüketici Hakem Heyeti kararını paylaşacağım. O süreç de sorunu çözmezse ana haber bültenlerinde marka önüne TV atanlara ben de eklenirim artık.
Tüketici Hakem Heyeti başvurum 3 ay gibi kısa bir sürede lehime sonuçlandı. Hiçbir yeri armadan bekledim. Birkaç gün içerisinde Samsung dan mesajlar gelmeye başladı. Televizyonum yeni ve bir üst modeli ile değiştirildi. Bu süreçte sorun yaşamadım. Servis ekibi çok bilgili ve kibar. Servise ve Tüketici Hakem Heyeti'ne teşekkür ederim. Sonuç marka için olumsuz konuşmak istemem. Umarım kimse benim gibi şanssızlık yaşamaz.
