to read complaints and reviews, or file yours.10 Ayda Arızalanan QLED TV İçin İade Talebim Reddedildi
Samsung QLED Q60D 75 model televizyonu 10 ay önce sıfır olarak satın aldım. Ürün sadece ilk 4 ay sorunsuz çalıştı, ardından sürekli donma problemi başladı. Ekran her kullanımda donuyor ve bu sorun giderek arttı.
Yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Önce sorunun anten veya uydu kaynaklı olduğuna dair yönlendirme yaptılar. Ancak farklı antenler ve yayın kaynakları denedim, sonuç değişmedi. Sonrasında gelen yetkili servis, anakartın arızalı olduğunu tespit etti. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen, bana sadece onarım sunuldu.
Sıfır aldığım ve daha 1 yılını doldurmamış olan bir cihazın bu kadar kısa sürede ciddi arıza göstermesi, tamir seçeneği ile geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir sorun. Bu markadan tamamen soğumuş durumdayım. İade hakkımın kullanılmasını, ürünün ücretinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Sadece tamir veya onarım değil, kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Samsung QLED Q60 model sıfır televizyonumu Vatan’dan satın aldım. Televizyonum daha 10 aylık ve ilk dört ay sorunsuzca kullandım. Ancak sonrasında cihazda ekran donma sorunu başladı ve bu sıkıntı yaklaşık altı aydır kesintisiz şekilde devam ediyor.
Televizyonu her açtığımda ekran ya hemen donuyor ya da bir süre sonra aynı sorun tekrarlıyor, bazen hiç açılmıyor. Son 6 aydır evde televizyon konforu yaşayamadım ve bu durum sürekli devam ediyor.
Hiçbir şekilde kendim cihaza müdahalede bulunmadım. Tüm incelemeler yetkili Samsung servisi tarafından yapıldı ve servis, televizyonumun anakartının arızalı olduğunu açıkça tespit etti. Garanti kapsamında olmasına rağmen servisten "onarım" dışında çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, başvurumun üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen bu kanaldan da hâlâ sonuç alamadım. Vatan’dan 52.000 TL ödeyerek aldığım sıfır televizyonun bu kadar kısa sürede arızalanmış olmasından ve herhangi bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Ürün değişimi değil, kesinlikle ödediğim ücretin tamamının Samsung tarafından acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Onarım dışında hiçbir sekil de yardımcı olumadi. Sıfır ürün sorun yaşıyorum sadece tamir yapılacakmış, kesinlikle kabul etmiyorum
