Samsung TV: Kurulum Sorunu Ve İade Mücadelesi

Merhaba, 25.05.24 tarihinde Samsung'un kendi sitesinden "65’’ Neo QLED 8K QN800D" ürününü satın aldım. 05.06.24 tarihinde kurulum için gelen arkadaşlar TV'yi kuramadılar ancak ürün sorunsuz bir şekilde kuruldu olarak evrak doldurup evden ayrıldılar. Ürünün kurulum gününden tam olarak 1,5 ay geçmesine rağmen 'samsung.com.tr'den ön satış ile aldığım 2024 model 65’’ Neo QLED 8K QN800D Prime ürününü hala kullanamadım. Neyse ki güç bela 1.5 ayın ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı Şikayetvar'a yazdıktan sonraki gün Samsung tarafından aranıp ürünümün değişim için onaylandığını söylediler. 28.01.25 tarihinde akşam uydu üzerinden TV açıkken birden dondu ve kapandı. Kumandadan açmaya çalıştığımda açılmadı. Prizden fişi çekip birkaç saniye bekleyip tekrar fişi taktığımda Samsung logosu ekranın ortasında dönerken tekrardan takıldı ve donduktan birkaç saniye sonra tekrar ekran karararak kapandı. Birkaç dakika bu şekilde bekledikten sonra TV açılmadı ve hiçbir şekilde de açamadım. Samsung canlı destekten ürünün kusurlu olduğunu, 140.000 TL'ye TV alıp 1.5 ay boyunca garantisi işlediği halde kullanamadığımı, gelen 2. ürünün de kusurlu olduğunu ve tüketici olarak iade etmek istediğimi kabul etmedikleri takdirde hukuki sürece başvuracağımı belirtmeme rağmen iade talebinizi almıyoruz, servisimize iletebilirsiniz diyerek "4283064838" kayıt no ile kayıt açıp başından savdı D**** Bey/Hanım.