Samsung Televizyonumun Arızası 11 Gündür Çözülmüyor, Mağdurum!

İlyas

367

Samsung QE75Q60 d model 75 inç televizyonumda yaklaşık 10 gündür ekran donma ve sinyal sorunları yaşıyorum. Sürekli olarak kumandaya uzun süre basılı tutup televizyonu tekrar açmak zorunda kalıyorum; sorun geçici olarak düzeliyor fakat 1 saat geçmeden veya kanal değiştirirken tekrar aynı problem yaşanıyor. Uydu bağlantısı sinyal yetersiz denildi, ancak uyducu kontrol etti ve sinyalden kaynaklanmadığını belirtti.

25.07.2025 tarihinde Samsung Çekmeköy Yetkili Servisi’ni aradım, televizyonun atölyeye alınması gerektiği ve başka bir ekibin geleceği söylendi. 11 gün geçmesine rağmen televizyonum alınmadı, her aradığımda aciliyet bildirildiği söyleniyor fakat ne arayan var ne de televizyonu almaya gelen. 4287247463 numaralı kayıt ile başvurum bulunuyor.

Televizyonu 6 ay önce aldım ve garanti kapsamındadır. Sorunun çözümü için farklı bir uydu cihazı denedim, yine aynı sorun devam etti. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Herhangi bir ek ödeme yapmadım.

Sorunumun acilen çözülmesini veya ürün değişimi talep ediyorum. Yasal olarak 6 ay içinde değişim hakkım olduğunu biliyorum; bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde noter kanalıyla ihtar çekip yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

29 Ağustos 16:09

Samsung QE75Q60D model televizyonumu yaklaşık iki ay önce Taşdelen Gümrük Mağazası’ndan satın aldım. Altı ay dolmadan televizyonumda anten girişinde voltaj sorunu oluştu. Bu süreçte iki defa Samsung servisi televizyonu incelemeye aldı ve her seferinde sorun çözüldü denilerek ürün geri getirildi. Ancak, eve geldiğimde aynı sorun tekrar etti. Yayın bir süre sonra gidiyor, voltaj sıfırlanıyor, televizyonu açıp kapattığımda ise anlık olarak yayın geri geliyor fakat kısa süre sonra tekrar kesiliyor.

Sorunu defalarca kez Samsung müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. Servis, evde inceleme sırasında voltaj yokken televizyonu açıp kapatıp anlık voltaj gelmesini video kaydına alarak televizyonda bir sorun yokmuş gibi gösterdi. Tüm bu süreçte zaman ve emek harcadım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik ürünüm iki yıl garantili olmasına ve altı ay içinde arıza yapmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi, sadece onarım yoluna gidildi. Buna da onay verdim fakat sorun hala devam ediyor.

Artık bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonumun değişimini talep ediyorum. Fatura numaram: 51289. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

İlyas

Yaklaşık üç aydır Samsung TV ile ilgili sorun yaşıyorum Çekmeköy Samsung servisi iki defa televizyon incelemeye aldığı halde sorun çözülmedi televizyonumda TV anten girişinde Voltaj sorunu var bugün yine geldi servis evde incelemeye Voltaj yokken TV’de video kaydetmiyor televizyonun fişini söküp taktı otomatikman ben de öyle yapıyorum zaten yayın gittiği zaman televizyonu açıp kapatıyorum o anki şoklama ile anlık Voltaj geliyor ama sonra bir 2 saat sonra yine gidiyorbunlar da hemen o anda videoya çekip televizyonda bir sorun yokmuş havası yaratmaya çalışıyorlar yani ben bu durumdan artık çok sıkıldım uzun süreden beri bu televizyona zaman ayırıyorum kafa yoruyorum ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi