to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QN95B TV Kronik Panel Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılan Mağduriyet
Başlık: Samsung QN95B 75’’ TV Tekrarlayan Panel Sorunu ve Mağduriyet!
2023 yılında satın aldığım Samsung QN95B 75 inç televizyon ilk olarak ölü piksel nedeniyle değiştirildi. Yeni verilen cihazda ise 2024 yılı Haziran ayında panelde gölgelenme (lens shadow) sorunu başladı. Servis gelip paneli değiştirdi ancak yalnızca 2 ay sonra aynı sorun yeniden başladı ve görüntü kalitesi ciddi oranda bozuldu.
2025 yılı Mart ayında değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma, ürünün garanti dışında kaldığı ve ücretli işlem yapılabileceği bildirildi. Bu ürünün sorunu garanti süresi içinde başlamıştır ve yapılan parça değişimi, sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Bu açıkça bir imalat hatası ve ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini göstermektedir.
Tüketici Kanunu’na göre, bu gibi durumlarda ücretsiz değişim, onarım ya da bedel iadesi hakkı tüketiciye aittir. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, bu kadar yüksek segmentli bir üründeki kronik problemi kullanıcıya yüklemeye çalışması kabul edilemez.
Sorunumun çözülmemesi halinde;
• Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı,
• Tüm servis kayıtlarını, görselleri ve belgeleri delil olarak sunacağımı,
• Ayrıca bu süreci sosyal medya platformlarında ve tüketici forumlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Samsung’dan beklentim, sorunu inkar etmek yerine, kullanıcı memnuniyetini esas alarak bu mağduriyeti ücretsiz ürün değişimi ile çözmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Başlık: Samsung QN95B 75” TV’de Kronik Panel Sorunu – Ürün Hatalı, Çözüm Yine Ücretli! Pes Artık! Samsung’dan 2023 yılında aldığım QN95B 75 inç televizyon, önce ölü piksel problemiyle değiştirildi. Yeni gelen cihazda da bu kez panelde gölgelenme (lens shadow) sorunu başladı. Servis gelip paneli değiştirdi, ancak sadece 2 ay içinde aynı sorun tekrar etti ve görüntü ciddi derecede bozuldu. 2025 yılı Mart ayında değişim talebinde bulundum. Ama Samsung çözüm merkezi tarafından bana, “garanti dışı kaldı” denilerek yine ücretli işlem dayatıldı. Bu sorun: • İlk yıl içinde başlamıştır, • Üretim kaynaklıdır (kronik), • Servis kayıtları ve görsellerle belgelenmiştir, • Ve tekrar eden aynı arızadır. Tüketici Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddelerine göre bu ürün “ayıplı mal” dır. Bu durumda tüketici olarak ücretsiz değişim, iade ya da bedel indirimi hakkım doğmuştur. Samsung ise tüm bu yasal gerçeklere rağmen beni tekrar tekrar ücretli işlemle baş başa bırakmaktadır. Bu yaklaşım ne yasal ne de etik. Samsung yetkililerine açıkça sesleniyorum: • Ben bu ürünü hatasız, Premium kalite iddiasıyla aldım. • Bu bir kullanıcı hatası değil, kronik üretim hatasıdır. • Sorunu çözmemekte ısrar ederseniz, ben de bu konuyu: • Tüketici Hakem Heyeti’ne, • Gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne, • Ve tüm sosyal medya platformlarında belgeleriyle birlikte kamuoyuna taşıyacağım. Bu markanın prestijli adı arkasına saklanarak kullanıcıya maliyet yüklemesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyor, aksi halde bu konunun örnek bir yargı süreciyle gündeme taşınacağını bildiriyorum.
Samsung'un ilgisizliği bir firmanın Türkiye kulllanıcısına verdiği değirri gösternektedir bu konuyu direk dava konusu yapacağımı bildirmek isterim aynı zamanda bu tip bir arıza ve rahatsılık Kore, Avrupa ya da dünyanın herhangi NST yerinde olsa firmanın tutuöu ve ilgisinin bu şekilde olmayacağını düşünüyorum bir ülkenin insanlarını. Parasını alıp o ülkenin insanlarıma bu şekilde davranmak Samsung'a yakışmıyoe
