Samsung TV'de Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Yetersiz Destek

Samsung 58TU7000 58'' 146 ekran uydu alıcılı 4K Ultra Smart LED TV'yi Aralık 2020 tarihinde evim için aldım. Evime sadece ikinci televizyon olarak aldığım ve çok nadir kullandığım (salonda duruyor) 4,5 yıllık televizyon, garantisi biter bitmez panel arızası verdi ve yetkili servis 16.500,00 TL ücret talep etti. Çalıştığım kurumumdaki bir arkadaşımın da aynı marka aynı model televizyonunda garantinin bittiği yıl aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Arkadaşımın problemi ancak şikayet sonucu giderilebilmiş. Araştırmalarıma göre, Samsung'un kronik arızası haline gelen panel sorunu bu büyük markaya hiç yakışmayacak şekilde müşteri memnuniyetsizliği olarak tezahür ediyor. Ve hemen hemen her platformda bu şikayetlere rastlıyorum. Burada bile neredeyse benim şikayetlerimle birebir şikayetlere rastladım. Bunun için bir çözüm bekliyorum. 4,5 yıl gibi kısa bir sürede televizyon değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum. Yan odada devamlı kullandığım (yerli marka) televizyonum 15 yıldır böyle bir problem çıkarmadan devam ediyor. Ben de Samsung'u arayarak itiraz ettim ama Bu minvalde müşteri memnuniyeti kapsamında itirazım sonucu %30 gibi komik bir indirim sağlandı. Panel tamir edilse bile gelecekte aynı arızanın tekrar etmeyeceği kesin değil.
Bu durumun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi dolmuş olsa bile, y******* h**** g**** k*****'nun 12/03/2020 tarihli kararında belirtildiği üzere; cihaz garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelirse ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir. Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığını öğrendim ve aynı muameleyi görmek istiyorum. Ürünüm ücretsiz onarılmazsa, aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulduğum için ayrıca tazminat davası açacağımı bilgilerinize sunarım.

Ömer...
İletişim: 0544*****86