Samsung TV'de Ekran Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Samsung TV izlerken birden ekran kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Daha sonra ekranın sağ en alt köşesinde uzun yatay beyaz çizgi oluştu, daha sonra ekran tamamen gitti. Ses gelip gidiyor ama ekranda görüntü gelmiyor. Bunun üzerine servise başvurduk. Garantisi devam eden cihazımıza bakmaya geldiler. Daha içeri girer girmez sorunu söylememle, daha TV'ye bakmadan darbe almış dediler (ki darbe gibi bir şey asla söz konusu olmadı). Servis elemanı sağ alt köşeye parmağı ile bastırmaya başladı ve daha sonra orada minik bir leke oluştu. Darbe görmedi diye söylememe rağmen 'belli, bakın iz var' dendi ve o iz daha öncesinde yoktu. Sonra telefonla kayıt almaya başladılar. Darbeli diye direttiler ve ekran değişmesi gerekiyor ve garanti kapsamıyor dediler. 20.680 TL gibi bir rakam çıkardılar. Ben kabul etmeyip 500 TL olan servis ücretini ödedim. Herhangi bir işlem yapılmadan gittiler. Daha sonra müşteri hizmetlerine başvurdum, geri dönüş bekliyorum. (Darbe görmemiş, henüz garantisi bitmemiş bir ürün için ve TV'de hiçbir darbe izi olmamasına rağmen darbe almış denmesi ne kadar doğru. Güvendiğimiz bir marka olduğu için bir dünya ücret ödeyip Samsung markasını tercih ediyoruz ve yaptığım araştırmalar sonucu bunun kronik bir sorun olduğunu anladım. Ama servisten direkt biz hatalı kullanmışız gibi dışından bakarak darbeli diye söyleyebiliyorlar.) Samsung markası umarım ürününün arkasında durur.