Samsung TV Yazılım Sorunu İçin 6 Çağrı Yapıldı, Geri Dönüş Alınamadı

Kurumumuzda giriş bölümünde kullandığımız Samsung QM50C model endüstriyel televizyonda Nisan ayında yazılımsal bir sorun ortaya çıktı. Televizyon sistem bağlantısını sağlamadığı için video oynatmıyor ve bu nedenle Nisan ayından bu yana tamamen kapalı durumda bekliyor.

Sorun başladıktan sonra Nisan ayı içinde Samsung müşteri hizmetlerine ilk çağrı kaydını açtım ve o tarihten bu yana toplam 6 kez kayıt oluşturdum. Ancak bugün Ağustos ayına gelmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, teknik destek sağlanmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “ilettik, dönüş beklemekten başka çareniz yok” denilerek süreç belirsiz bir şekilde uzatılıyor.

Bu televizyon kurumumuzun giriş alanında bulunduğu için, içeri giren ve bekleyen misafirlerimiz uzun süredir kapalı bir ekranla karşılaşıyor. Kurumsal imajımızı olumsuz etkileyen ve aylardır çözülemeyen bu yazılımsal sorunla ilgili olarak, Samsung’un acilen teknik destek sağlamasını, cihazın uzaktan ya da yerinde kontrol edilerek sorunun giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.