Yeni Samsung TV'de Karanlıkta Işık Sızması, Servisin Normal Değerlendirmesi Kabul Edilemez

04.05.2026 tarihinde A101 2. Cadde Serdivan Sakarya şubesinden 28.999 TL bedelle Samsung QE50Q7FAAUXTK model televizyon satın aldım. Kurulumun yapıldığı akşam özellikle karanlık sahnelerde ve tamamen siyah ekranda ekranın kenar ve köşelerinde belirgin ışık sızmaları ve ışık huzmeleri olduğunu fark ettim. Bu hata yeni alınmış bir televizyonda ciddi derecede göze batıyor.

Ertesi gün Samsung servisini aradım ve ekip kontrole geldi. Gerekli fotoğraf ve videoları çekip merkeze ilettiklerini, QLED ekranlarda ışık sızması olabileceğini ancak bizim cihazdaki süzme adetleri ve boyutlarının fazla olduğunu belirttiler. Ardından Samsung genel merkezden arandım, görsellerin incelendiği ve bu durumun “normal” olduğu söylendi. Sonuç değişmeyince tekrar arayıp tekrar şikayet kaydı oluşturdum, yine aynı cevabı aldım. Üçüncü servis kaydımda ise çözüm merkezindeki görevliler, “karanlık ortamda izlendiği için bu durumun oluşabileceğini ve parlaklık ayarlarının yapılması gerektiğini” not etmişler. Açıkçası yeni aldığım bir televizyonda, nasıl dizi ve film izlemem gerektiğinin bana dayatılmasını da ayrıca rahatsız edici buluyorum.

Henüz 1 günlük, sıfır alınmış ve muadillerine göre daha yüksek bedel ödenmiş bir üründe bu seviyede ışık sızmasının “normal” olarak değerlendirilmesini bir tüketici olarak kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve adıma kesili e-arşiv faturaya konu bu ürünün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung servis kayıtlarında fotoğraflar mevcut olup gerekmesi halinde tekrar iletebilirim. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.