Samsung TV Ve Ses Sistemi Kampanyasında 30.000 TL S‑Wallet Ödülünün Verilmemesi

21 Eylül 2026 tarihinde Gaziantep Sankopark’taki Samsung mağazasından 176.000 TL bedelle Samsung 85QN90F televizyon ve HW‑Q800H/TK ses sistemi satın aldım. Satış sırasında, TV + ses sistemi kampanyası kapsamında 30.000 TL S‑Wallet ödülü kazanacağım açıkça ifade edildi ve ben de bu vaade güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

Kampanya kapsamında istenen kampanya kodu girişi, ürün ve hediye seçimi, fatura yükleme ve cihaz bilgileri dahil tüm başvuru adımlarını eksiksiz tamamladım. Buna rağmen ödülüm hesabıma yatırılmadığı için Samsung Çözüm Merkezi’ni aradım. Görüşmelerde önce ses sisteminin kurulmadığı, ardından da faturaların bir gün arayla kesildiği gerekçeleri öne sürülerek kampanya hakkımın oluşmadığı tarafıma bildirildi.

Televizyon kurulumu için gelen Samsung yetkili servisi, aynı anda ses sisteminin kurulumunu da yaptı ve her iki cihazın seri numaralarını fotoğrafladı. Buna karşın daha sonra ses sisteminin sisteme işlenmediği iddia edilerek sorumluluk bana yüklendi. Samsung’un kendi mağazasının faturalandırma süreçlerindeki ve yetkili servisin kurulum kayıtlarındaki eksikliklerin bedelinin tüketiciye ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca S‑Wallet başvurum uygulamada hâlâ “devam ediyor” olarak görünmesine rağmen ödülüm tarafıma tanımlanmadı.

Defalarca başvuru yapmama ve görüşme gerçekleştirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ödülüm ödenmediği takdirde televizyonu bayiye iade edeceğimi de ilettim. Tüm yazışmalarım, görüşme kayıtlarım ve konuyla ilgili şahitlerim mevcuttur. Uzun yıllardır evimdeki beyaz eşya ve elektronik ürünlerde Samsung’u tercih eden, çevresine de tavsiye eden bir müşteri olarak bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık Samsung’u tavsiye edemediğimi belirtmek zorunda kalıyorum.

30.000 TL tutarındaki S‑Wallet ödülümün eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, yetkili servis kurulum ve seri numarası kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, faturaların bir gün arayla düzenlenmesinin hangi kampanya şartına dayandırılarak ret gerekçesi yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili birimlerin konuya acil şekilde dönüş yaparak, yıllardır Samsung’u tercih eden bir müşteri olarak artık söz değil, somut çözüm üretmesini bekliyorum. İrtibat için 0545********44 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşabilirsiniz.