Samsung S-Wallet 20.000 TL Ödülünün Ödenmemesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

27 Eylül tarihinde Teknosa mağazasından Samsung markalı televizyon ve ses sistemi satın aldım. Satış sırasında “Samsung Fırsatları Mağaza içi satışlara özel TV + ses sistemi alımlarınızda 200.000 TL’ye varan S-Wallet hediye kampanyası” kapsamında 20.000 TL kazanacağım açıkça ifade edildi, bu doğrultuda faturam düzenlenerek ürünler teslim edildi. Kampanyaya ait tüm aşamaları, kampanya kodu, ürün ve hediye seçimi, fatura yükleme ve cihaz bilgisi adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödemenin S-Wallet hesabıma yatmaması üzerine yaklaşık 15 gün sonra Samsung Çözüm Merkezi’ni aradım ve ses sisteminin kurulumunun yapılmadığı gerekçesiyle kampanya hakkımın oluşmadığı söylendi. Oysa televizyon kurulumu sırasında gelen servise ses sisteminin kurulumunu kendim yapacağımı, sadece garantisinin başlatılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen daha sonra ses sisteminin kurulumunu da yetkili servis aracılığıyla yaptırdım.

Tüm bunlara ek olarak televizyonum teslimattan yalnızca 3 gün sonra arızalandı ve gerekli parça temin edilemediği için değişime alındı. Bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi’nden K**** Hanım ve değişim sürecini yürüten E*** Bey, yeni televizyonun kurulmasının ardından seri numarasını iletmem halinde kampanya hakkımdan yararlanabileceğimi, ödeme konusunda sorun olmayacağını sözlü olarak ilettiler.

K**** Hanım’ın talep ettiği tüm belgeleri, faturaları, seri numaralarını ve servis kurulum fişlerini eksiksiz şekilde h*****@samsung.com adresine gönderdim. Yeni televizyonum da teslim edilip kuruldu. Buna rağmen uzun süredir tarafıma ne ödeme yapılıyor ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamıyorum ve dosyam adeta askıda bırakılmış durumda.

Tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, Samsung’un kendi kaynaklı arıza ve değişim sürecini gerekçe gösterir şekilde kampanya hakkımı belirsizlikte bırakmasını ve müşteri olarak cevap alamamamı kabul etmiyorum. Kampanya vaadiyle satış yapılıp verilen taahhüdün yerine getirilmemesinin marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Hak kazandığım 20.000 TL tutarındaki ödülün ivedilikle S-Wallet hesabıma yatırılmasını, ödemenin bugüne kadar neden gerçekleştirilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yetkili birim tarafından aranarak sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kampanya kapsamında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve tüketici olarak kazanmış olduğum hakkın daha fazla geciktirilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.