to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S Wallet 40 Bin TL Hediye Bakiyemi Yüklemedi
Samsung markasına ve kalitesine güvenerek ciddi bir bütçe ayırıp 16.05.2026 tarihli faturayla 98QN90F model Premium televizyon ve ses sistemi satın aldım. Ürünün yetkili servis kurulumu 21.05.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Ardından markanın resmi olarak düzenlediği “Samsung Fırsatları ile Seçili Samsung TV Alımlarında s Wallet Hediye Bakiye veya WMF Hediye Çeki Kampanyası”na 23.05.2026 tarihinde başvurdum. Kampanya başvuru numaram CLP10000225588’dir.
Kampanya katılım koşullarının tamamını eksiksiz ve zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, s Wallet hesabıma tanımlanması gereken 40.000 TL tutarındaki hediye bakiyesi 23.05.2026’dan beri tarafıma hiçbir şekilde yüklenmemiştir. Samsung’un kendi iç süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle hak ettiğim bu ödemenin yapılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir.
Bu süreçte Samsung destek hattını defalarca arayarak durumun aciliyetini ilettim, ancak her seferinde “En kısa sürede inceleyip size döneceğiz” denilerek haftalardır oyalanıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Üst segment bir ürün satarken süreç çok hızlı ilerlerken, iş taahhüt edilen kampanya ödemesine gelince koskoca Samsung markasının bu kadar duyarsız davranması ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.
Hak ettiğim 40.000 TL s Wallet hediye bakiyesinin, kampanya koşullarına uygun şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung destek hattından sadece bir kez formalite araması aldım, sonrasında defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı; 40.000 TL s Wallet bakiyemi almadım ve bu süreçte marka bana ciddiyetsiz ve yetersiz bir ilgi gösterdi.
Uzun süren sistemsel aksaklıklar ve oyalama süreçlerinin ardından, Şikayetvar üzerindeki kararlı takibim neticesinde Samsung Türkiye nihayet taahhüt ettiği kampanya ödemesini hesabıma yatırmıştır. Keşke Premium segment bir ürün (98QN90F) satın alan bir tüketici olarak bu yasal hakkımı almak için aylarca uğraşmak ve konuyu buralara taşımak zorunda kalmasaydım. Yine de şikayetim sonrasında süreci takip ederek ödemenin yapılmasını sağlayan ilgili Samsung şikayet yönetimi ekibine ve bu süreçte sesimi duyurmama vesile olan Şikayetvar platformuna teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür.
