to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Kurulumunda Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız WhatsApp Desteği
Samsung’un kendi internet sitesinden QE65S85HAEXTK ve UE65M1EHAUXTK model iki televizyon satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra 05.11.2026 sabahı kurulum talebimi oluşturdum ve bana 4298235924 hizmet kayıt numarası verildi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir servis oldu.
Samsung’un yönlendirdiği WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece talebiniz açık, hızlandırıyoruz, bekleyin arayacaklar şeklinde standart cevaplar veriliyor, ancak kimse dönüş yapmıyor. Günlerdir evde bu kurulum için beklemek zorunda kalıyorum ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Samsung’dan, en kısa sürede televizyonlarımın kurulumunun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Bugün 5. Gün ve hâlâ tarafıma kurulum için ulaşan kimse yok! Samsung müşteri hizmetleriyle yaklaşık yarım saat süren görüşmem sonucunda da hiçbir çözüme ulaşamadım. Görüşme sırasında, ürünlerin fabrika çıkışlı olması nedeniyle yetkili kişilere ulaşamadıkları ifade edilerek konu adeta kapatıldı. Ardından müşteri temsilcisi, diğer müşterilere yardımcı olması gerektiğini belirterek görüşmeyi sonlandırmak istedi. Açıkçası kendisine şunu sormak istiyorum: Ben müşteri değil miyim? Beş gündür evime gelen iki televizyonun hâlâ kurulumunun yapılmamış olması, beş gündür evde kurulum ekibini beklemek zorunda kalmam, işe gittiğimde eve birini ayarlamaya çalışmam Samsung için normal bir süreç mi? İki televizyon satın almış bir müşteri olarak tek beklentim, satın aldığım ürünlerin kurulumunun zamanında ve düzgün bir şekilde gerçekleştirilmesi. Ancak karşılaştığım tablo, sorumluluğun sürekli başka bir birime atıldığı, kimsenin somut bir çözüm sunmadığı ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmediği bir süreçten ibaret. Satış aşamasında gösterilen ilginin satış sonrasında da devam etmesini beklerdim. Ne yazık ki Samsung müşteri hizmetleri konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşatıyor. Samsung gibi global bir markaya gerçekten yakıştıramadım. Beş gündür devam eden bu mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir kurulum tarihi verilmesini istiyorum.
