Randevu Saatinde Teknisyen Gelmediği İçin Mağduriyet

Samsung marka QE65Q8FAAUXTK model televizyonumun kurulumu için Samsung’un internet sitesi üzerinden 02.07.2026 tarihinde randevu oluşturdum. 04.07.2026 tarihi için saat 09:00–12:00 aralığına kurulum randevusu verildi. Ancak randevu saat aralığı çoktan geçmesine rağmen, yaklaşık 4 saattir bekliyor olmama karşın ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme için arayan bir yetkili çıktı.

Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi’nde. Düğün hazırlıkları için evden çıkmam gerektiği halde sırf randevuya sadık kalınır düşüncesiyle evde beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden kayıt alınıyor, arayabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı sunulmuyor. Yüksek bedellerle ürün satıp satış sonrası desteği bu kadar zayıf bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Acil olarak televizyon kurulumumun bugün içerisinde, randevu verdiğiniz saat aralığına uygun şekilde ve gecikmenin telafi edilmesine yönelik açıklama yapılarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.