to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Ölü Piksel Şoku Ve Değişim Reddi!
18.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden 2024 model 65" 65S90D Samsung marka oled TV satın aldım (QE65S90DATXTK). Aynı gün Samsung servisini arayıp kurulum için randevu aldım. 20.12.2024 tarihinde Samsung yetkili servisi gelip TV kurulumunu yaptı. Servis ayrıldıktan sonra açık renkli sahnelerde fark ettim ki ekranda ölü piksel mevcut. Hemen servise haber verdim ve aynı gün ilerleyen saatlerde gelip hatalı ekranı tespit edip, gerekli fotoğrafları çektikten sonra Samsung Genel Merkez'e değişim olması gerektiğini bildirdiler. Üretim hatası olan ve böyle pahalı bir cihazın değişimi için Samsung Türkiye Genel Merkezi 31.12.2024 tarihinde ret verdi. Bu TV öncesinde de 7 yıldır Samsung üst model TV kullanıcısıyım, ayrıca evdeki telefonlarımız ve diğer birçok elektronik ürünümüz de Samsung marka. Bu markaya her zaman güvenerek alışveriş yaptık fakat bu yapılan son olay firmaya bakış açımı zedeledi. O kadar para verip yeni ve en üst modellerden bir TV alıp, sonrasında ürün kusurlu çıkınca değişim için ret verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Umarım bu şikayetim görülür ve Samsung Türkiye tarafından bu hata kısa sürede düzeltilip, kusurlu ürünüm yenisi ile değiştirilir. Ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmek istemiyorum ve değişim olmaması durumunda tüm kanallardan hakkımı arayacağımı bildiririm.
03.01.2025 tarihinde Samsung Çözüm Merkezinden aradılar. Değişim olabilmesi için 5 adet ölü pixel olması gerekiyormuş! Böyle bir saçmalık olabilir mi! Ürün fabrikasyon olarak kusurlu çıkıyor ve benim garanti kapsamında olan yeni ürünümün değişimi yapılmıyor. 1 adet üretim hatası, kusur değil mi? Sadece adı çözüm merkezi, gerçekte çözüm yok. Yıllardır Samsung tercih eden biri olarak bundan sonra bu markadan bir şey almamam gerektiğini kötü bir şekilde görmüş oldum. Ne kadar uzun sürecek olsa da konuyu CİMER e taşıyacağım. Samsung sıfır TV satıyor fakat ölü pixel çıkıyor ve değişim yapmıyor. Herkese Samsung tan uzak durmasını tavsiye ediyorum. Özellikle TV konusunda.
Instagram ve Facebook reklamlarının altına durumu yazdıktan sonra üst yetkili biri bana döndü ve kendi inisiyatifi ile iade hakkı tanıdı (Aynı ürünü aynı fiyata bulursanız sipariş verin ben iadenizi onaylayacağım şeklinde). Elinden bu geliyormuş, teşekkür ederim bu kadar sancılı ve sizlere kadar yorucu olmasaydı keşke. Bir süre sonra aynı fiyata bulup sipariş verdim, ilgili kişiye de bilgilendirdim, iademi gerçekleştirdi. Fakat artık şans mıdır yoksa ülkemize gelen ürünler mi defolu, yine 1 adet ölü piksel çıktı. Durumu aynı kişiye aktardım ve artık bir şey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine tüm bu süreci ve detayları net şekilde yazarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 6-7 ay sonra tarafıma TV nin bir üst modeli gönderildi ve sorunsuz, ölü pixel olmadan. Üst model olmasının sebebi Samsung com TR de bu model kalmamış, yıl geçtiği için. Hakem heyetinde 1 adet dahi olsa bunun kusur sayıldığı yazıyordu. Bu emsal bir karardır. Şikayetinizi oluşturup bekleyin, zahmetli bir şey değil. Böylece bu global dev firmalar kendilerine çeki düzen vermesini öğrenir belki.
Aynı durum şu an bende de var ekranın tam ortasında ve mazeretleri 5 adetten az olması. 1 televizyonu 70 bine 80 bine satarken her şey güzel ama bu değerde pahalı televizyonun ekranında böyle bir sorun oluştumu buna normal diyebiliyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım sizde yazın kimde varsa yazsın lütfen biz parayı ağaçtan toplamıyoruz. Bunun adı ayıplı mal dır görmezden gelinemez bir şey olmaz diye bize bu şekilde tutum sergilenemez. Bizim gözümüzde bu bir defodur binlerce tl para alıp defolu mal sattınız o zaman 1 kurusunu helal etmiyorum.