to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung marka QE55Q60B model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Televizyonumun ekranı 1 hafta önce hiçbir dış etken olmadan, kendi kendine arızalandı ve şu an düzgün şekilde kullanılamıyor.
Servisle yaptığım görüşmede arızanın LED ve reflektör kaynaklı olduğu, servis ücretiyle birlikte yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret talep edileceği ifade edildi. Ürünü alırken ek bir garanti veya uzatılmış garanti yapılmadı, ancak bir televizyonun daha 3. yılında bu şekilde ciddi ekran arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsung’un bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak, televizyonumun ekran arızasının (LED ve reflektör değişimi dahil) ücretsiz ya da en azından makul seviyede indirimli bir bedelle onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yetkili servis tarafından arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça belirtilmiş, LED ve reflektör kaynaklı üretim/kalite sorunu olduğu ifade edilmiştir. Buna rağmen Samsung, ne iyi niyet garantisi uygulamış, ne ücretsiz onarım sağlamış, ne de tek kuruş indirim teklif etmiştir, 27.500 TL masraf cikarmistir. Üstelik, tamamen üründen kaynaklanan bu arıza için 1.000 TL servis ücreti alınmış ve bu bedel dahi iade edilmemiştir. Bu tutum, Samsung’un sattığı ürünün arkasında durmadığını, müşterisini yalnızca garanti süresiyle sınırlı bir “dosya numarası” olarak gördüğünü açıkça göstermektedir. 3 yıl gibi kısa bir sürede ekranı bozulan bir televizyonun “normal” kabul edilmesi mümkün değildir. Bu durum, açıkça tüketicinin mağdur edilmesidir. Samsung’un bu süreçte sergilediği umursamaz ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle markaya olan tüm güvenim tamamen bitmiştir. Bundan sonra ben, ailem ve çevrem adına Samsung marka hiçbir ürünün tercih edilmeyeceğini net bir şekilde belirtirim. Ayrıca bu mağduriyetimi yalnızca bu platformda bırakmayacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, bunun yanında sosyal medya ve diğer tüketici platformlarında da Samsung’un bu yaklaşımını açıkça paylaşacağımı bildiriyorum. Samsung gibi global olduğunu iddia eden bir markanın, 3 yıllık bir üründe dahi müşterisini bu şekilde yüzüstü bırakması kabul edilemez ve ibretliktir.
