Samsung TV Alt Aparatı Gece Kendiliğinden Kırıldı Ve Garanti İddiası Kullanıcıya Yönlendirildi

Samsung 55NEOQLED85D model televizyonumun alt aparatında yaklaşık 4 ay önce ciddi bir sorun yaşadım. Televizyon gece saat 3 sularında TV ünitesinin üzerinde dururken, hiçbir temas olmamasına rağmen altındaki aparat yerinden çıkıp kırıldı. Bu durumun, ürünün hatalı olmasından ya da yanlış kurulmuş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Olayın ardından Samsung ile ve ürünü aldığım yerle iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak bana böyle bir şeyin mümkün olmayacağı söylendi ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek suçlandım. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Ben bu süreçte ürünün teknik olarak incelenmesini, kusur tespit edilmesi halinde televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunlar da olmuyorsa para iadesi talep ediyorum. Ürünün kendi kendine, gece kimsenin müdahalesi yokken aparatından çıkıp kırılmasının normal bir durum olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.