to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Türkiye'nin Müşteriyi Umursamaması
Samsung 55QN85C model televizyon satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra teknik ekibe kurulum talebinde bulundum. Gelen kurulum ekibi, televizyonu yeterince iyi bir şekilde duvara monte etmedi ve yaklaşık bir ay sonra televizyon duvardan düşerek kırıldı. Daha sonra gelen inceleme ekibi, televizyona bakmadan doğrudan duvara bakıp tamir gerektiğini söyledi (ben ısrar etmeseydim televizyona ve duvardaki vidalama şekline bakmadan ayrılacaklardı).
Samsung'un kurulum talimatlarına göre her adımı doğru bir şekilde uyguladım. Garanti kapsamındaki maddelerde de tarafımdan herhangi bir sorun olmadığı halde, Samsung Türkiye cihazın değişim talebimi ısrarla reddediyor. Alışveriş çeki teklif ediyorlar. Cihazı alalı henüz 1,5 ay olmuşken, kurulum ekibinin hatasından kaynaklanan bir problemle karşı karşıyayım ve sorunu çözmek yerine sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar.
Daha önce birçok ürünümü Samsung markasından almış olmama rağmen, son olarak 49 inç oyuncu monitörü satın almama karşın, Samsung'un bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.
En kısa sürede bir çözüm bekliyorum. Umarım Samsung, bir dünya markası olduklarını hatırlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Gün içinde Samsung Türkiye çözüm ekibi ile görüşmeme istinaden cevap yazıyorum Defalarca problemin benden kaynaklı olmadığını gelen montaj ekibinin hatalarına ve devamındaki inceleme için gelen ekip tarafından sürecin uzamasını ve talebimin onaylanmamasını aktarmama rağmen hala herhangi bir gelişme yok. Ayrıca aynı konu hakkında tekrardan destek talebi açtırmama rağmen, açtırdığım destek talebini haber vermeden kapatılıyor ve cevap olarak da tekrar eden destek talebini kapatırız diyorlar. Telefon ile görüşmem olmasa haberim bile olmayacak ve destek talebindeki cevabı bekleyecektim boşu boşuna. Ayrıca kapanan destek talebini Samsung Türkiye WhatsApp hesabına girip ilgili talebime görselleri ekletip incelenmesi istememe rağmen incelenmeden kapanıyor. Bundan önceki destek taleplerimde ilgili görselleri iletiyorum ama Samsung Türkiye WhatsApp hesabından nasıl oluyorsa o görselleri görmüyorlar. O nedenle yeni destek talebime yukarıda belirttiğim gibi ekletiyorum fakat bakma zahmetinde bile bulunmayıp talebi kapatıyorlar Ayrıca kurulum talimatlarındaki adımları tek tek doğru olarak yapmama rağmen ve Garanti kapsamındaki maddelerden de herhangi bir problem olmamasına rağmen ısrarla ürünü değiştirmeyeceklerini iletiyorlar. Bu durumda ilettiğim gibi arkadaşlara 'Tüketici Mahkemesi'ne' başvurduğum takdirde zaten sonuç benim tarafıma olumlu olacağını belirtmeme rağmen (çünkü kurulum ve süreç nasılsa o şekilde ilerledim ve düşme durumu montaj hatası olduğu için) hala durumu uzatmaya çalışıyorlar Sonuç olarak belirttikleri bahane duvarda baskı olmuş o nedenle karşılayamıyoruz diyorlar. Kuruluma gelen ekip duvara monte ederken TV ve aparattaki ağırlığın duvarda durup durmayacağını bilmiyor mu? Kurulum ekibi duvar monte aparatında ekstra vida delikleri varken aynı vida yanına vida atılmayacağını bilmiyor mu? Teknik ekip baskı var duvarda diyorsa kurulum ekibine bu durumlar için duvar monte işlemi problem olur diye uyarıda bulunmuyor mu? Gelen inceleme ekibi cihazın eninde sonunda değişeceğini ama sürecin uzayacağını belirttiğini fakat bu değişim işlemini onaylayan ekibin kendi inceleme ekibindeki arkadaşlarla birbirlerinden zıt kararlar verme durumunu kendileri farkına varmıyor mu? Saçma bir durum ve hala çözümün 'kendi kriterleri' neyse onları kendilerinin okuyup (Kurulum talimatı ve Garanti kapsamı okunmuyor sanırım) ona göre karar vermesini beklemekteyim. Umarım Samsung Türkiye kendi dünya markasını ve müşteri memnuniyet gibi marka kimliklerini hatırlarlar
