Değişim Sözü Verilen Buzdolabım 20 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

22.05.2026 tarihinde satın aldığım Samsung marka buzdolabı, henüz 2 ay olmuşken motor arızası verdi. Servis ekibi arızayı gördükten sonra ürünün değişeceğini, en geç 7 iş günü içinde yeni buzdolabının teslim edileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Son on gündür defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son 10 dakika önce tekrar aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, ne arayan var ne de süreci gerçekten takip eden biri. Şu an ortada bozuk bir buzdolabı, mağdur durumda olan ben varım ama sorumluluk alan kimse yok. Evde buzdolapsız şekilde 20 gündür bekletiliyorum.

Ürünün ilk verilen söz doğrultusunda bir an önce birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.