Samsung Televizyonunda Sesli Komut Özelliği İçin Yanlış Kumanda Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

Teknosa Kocaeli Gebze Center AVM mağazasından Samsung 65M70H model, sesli komut/konuşma özelliği bulunan bir televizyon satın aldım. Yetkili servis gelerek cihazın kurulumunu yaptı. Ancak tarafıma teslim edilen orijinal kumanda üzerinde sesli komut özelliği ya da bu özelliği kullanmamı sağlayacak herhangi bir mikrofon tuşu bulunmamaktadır.

Aynı marka ve sesli komut özelliğine sahip bir televizyon kullanan yakınımın sesli komut destekli kumandasını kendi televizyonumda denediğimde, televizyonumun sesli komut fonksiyonunun sorunsuz şekilde çalıştığını gördüm. Yani televizyonumun hem donanım hem yazılım olarak bu özelliğe sahip olmasına rağmen, kutu içeriğinden bu özelliği kullanmamı engelleyen, eksik ya da alt model bir kumanda çıkmıştır.

Konuyla ilgili olarak yetkili servisle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, yanlış kumandanın değiştirilmesi için bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Sonuç olarak, parasını ödediğim ve ürünün tanıtımında vaat edilen temel özelliklerden biri olan sesli komut özelliğini, kutudan çıkan yanlış/eksik kumanda sebebiyle kullanamamaktayım.

Samsung ve Teknosa’dan, satın aldığım televizyonun özelliklerine uygun, sesli komut destekli orijinal kumandanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bildiriyorum.