to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kumanda İçin Ek Garanti Ve Mağaza Desteklerinin Reddedilmesi
03.03.2024 tarihinde Teknosa’dan Samsung cu8000 55 inç televizyon satın aldım. Televizyonla birlikte verilen kumanda için ayrıca ek garanti de yaptırdım. Yasal garanti sürem de henüz dolmamış olmasına rağmen, 3 Ocak 2026 tarihinde kumandanın arızalandığını fark ettim. Şu an kumanda sadece şarja takılıyken çalışıyor, şarjdan çıkarır çıkarmaz hiçbir tuş tepki vermiyor.
Bugün yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Teknosa mağazasına gittim. Orada bana, kumandanın yasal garanti kapsamında olmadığı ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Ek garanti yaptırdığım sigorta şirketinin telefon numarası verildi. Sigorta şirketini aradığımda ise bu kez yasal garanti süresi bitmeden kumanda ile ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Böylece hem Teknosa’dan hem de sigorta şirketinden destek alamadan ortada kaldım.
Hem yasal garanti sürem devam ederken hem de kumanda için ekstra ücret ödeyerek ek garanti yaptırmış biri olarak, bozulan kumandamın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süreçlerindeki bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
