Samsung Televizyonunda Kronik Panel Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

24.08.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 70TU7100 model televizyon satın aldım. Ancak kısa bir süre önce, televizyon izlerken ekran aniden gitti ve cihaz sürekli açılıp kapanmaya başladı. Konuyla ilgili yetkili Samsung teknik servisine başvurduğumda, bunun panel arızası olduğu ve bu modelde kronik bir sorun olduğu bilgisi verildi.

Bu durum üzerine internette araştırma yaptığımda, birçok kullanıcının aynı sorundan şikayetçi olduğunu gördüm. Anlaşılan o ki, bu modelde üretim kaynaklı bir sorun bulunmakta ve Samsung, bu mağduriyeti gidermek için herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Tüketici olarak sağlam bir ürün almak için ödeme yapmamıza rağmen, Samsung’un bu kronik arızayı bilerek ürün satması ve ardından kullanıcıyı mağdur etmesi kabul edilemez. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiririm.

Yetkililerin en kısa sürede mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.