Samsung Kronik Panel Arızası Sorunu!

Ahmet

2.835

24 Şubat 2021 tarihinde, Hepsiburada üzerinden "Samsung 75TU7100 4K" cihazını satın aldım. Garantimin dolmasından hemen sonra, bende de kronik olan panel arızası sorununu yaşadım.

Ekranımda leke dahi yoktur, hiçbir sıvı ya da darbe almamıştır, ilk aldığım günden beri şeffaf plastik korumalı, ekran koruyucu alarak kullanmaktayım.

Geçen hafta gece haberleri izlerken, ekran yavaş yavaş karardı ve aniden gitti. Arkadan 2-3 saniye ses geliyor fakat görüntü hiç gelmiyordu. TV sürekli açılıp kapanıyordu. Servise durumu anlatmak için hemen video kaydına aldım;

İnternette konuyu arama yaptığımda, bunun kronik sorun olduğunu gördüm. Akabinde sabah denediğimde bu sefer görüntü de gitmeye başlamıştı.

Sonra, Samsung yetkili servisini çağırdım. Görür görmez 10 saniyede panel arızası olduğunu, bunun değişmesi gerektiğini, biraz konuşunca da bunun kronik olduğu bilgisini kendisinden de teyit aldım. Servis kağıt çıktımda da herhangi bir darbeye vs. Bağlı olarak olmadığı gözükmekte, direkt panel arızası olarak gözükmektedir. Samsung servis çıktımı ek olarak ekliyorum.

Sikayetvar'daki mesajlara ve avukatım aracılığı ile konuyu danıştığımda, bunun kronik bir sorun olmasından, ayıplı ürün satışından, Tüketici Mahkemesi'ne bilirkişi talebi atanmasını talep ederek, şikayetçi olabileceğimi iletti. Bu konuda Samsung'dan gelecek cevaba göre adım atacağım. Evimde Klima, çamaşır makinesi, telefon, tablet onlarca Samsung ürünü cihazım varken, bunu yaşamak oldukça beni üzdü.

Cihazımdaki sorunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını beyan eder, Samsung ve Samsung Türkiye yetkililerinin cihazımdaki panel sorununu çözmesini, yani değişmesini rica edeceğim. Samsung'u en iyi marka olarak gören bu fikrimin değişmesini gerçek anlamda istememekle beraber, şu an sıfır TV'lerden daha yüksek bir fiyatla değişim teklifinin, ben kaynaklı olmayan bir sebeple, ayıplı mal statüsündeki kronik hata yüzünden bana yansıtılmasını kabul etmemekteyim. Firma dönüşüne göre, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne, bilirkişi atanmasını talep edeceğim. Firmadan 20 gündür televizyonsuz kalmamızı anlayıp, süreç uzamadan bize yardımcı olmasını talep etmekteyim. Çocuklarım ve ailem, Samsung'un bize yaşattığı bu durumdan ötürü mağdur durumdayız. Eğer marka gereken önemi verirse, huzurla kullanmaya devam edeceğim diğer tüm Samsung ürünlerimi de.

Ahmet

Merhaba, müşteri hizmetleri aradı, %40 indirim ile dışarıdan 20 bin tl aldığım rakama, indirim olmasına rağmen 27 bin tl rakam verdi. Anlaşamadık, zaten 35 36 binlere sıfır aletler var yeni seri, tamamıyla benim hatamdan kaynaklanmamış bir olay için bu teklifin anlamı olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne bilirkişi ataması talebiyle konuyu ilerleteceğim. Keşke diğer kişilere yaptıkları gibi bir çözüm sunsalardı ancak Samsung beni tamamıyla kaybetmiştir. Çevreme de, kendimde asla bir daha ürününü almayacağım.

Ahmet

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sıfır LG 86inch TV 'de aldım. Gelen servis bile, Samsung umdaki arızayı görünce bu kronik orada dedi. Keşke yardımcı olsaydınız, hakkımı helal etmiyorum.