Samsung Televizyonunda Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

Samsung marka televizyonumu yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde paneli iki kez yandı. En son yaşadığım arızadan sonra televizyon artık tamamen kullanılmaz hale geldi.

Durumla ilgili Samsung yetkili servisiyle yaklaşık 1 aydır görüşüyorum. Telefonla yaptığımız görüşmede yaşadığım sorunun kronik bir problem olduğunu ifade etmelerine rağmen, panel onarımı için yaklaşık 20.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Hem kronik bir sorun olarak kabul edilip hem de bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etti.

Ayrıca tarafıma, “telefon numarası olmadığından size ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe de iletildi; oysa bu durum, yaşadığım teknik arıza ve kronik sorun gerçeğini değiştirmemekte ve çözümün gecikmesine neden olmaktadır.

Televizyonu Vatan üzerinden satın almıştım. Ürünün yaşına ve sorunun kronik olduğunun servis tarafından da dile getirilmesine rağmen çözüm için tarafıma herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Samsung’un bu kronik panel arızası için ücretsiz onarım, makul bedelli değişim ya da benzer şekilde kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını ve televizyonumun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.