Samsung Televizyonunda Duvar Montajı İçin Eksik Parçalar Ve Haksız Ücret Talebi

Samsung markalı QE50Q7FAA model televizyonu yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Ürünü duvara asmaya karar verip piyasadan bir duvar asma aparatı aldığımda, televizyonun içinden bu aparatı monte etmem için gerekli plastik parçaların ve vidaların çıkmadığını fark ettim. Bu parçalar olmadığı için şu anda duvar askı aparatını televizyona takamıyor ve ürünü istediğim şekilde kullanamıyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, bu modelde söz konusu plastik parçaların kutu içeriğinde bulunmadığı, diğer bazı modellerde olduğunu ancak bu modelde yer almadığı söylendi. İhtiyacım olan parçaları temin etmek için ise beni yetkili servise yönlendirdiler ve işçilikle birlikte yaklaşık 4.000 TL talep edildi. Sadece televizyonu duvara asmak için gerekli birkaç plastik aparat ve vida için böyle bir ücret istenmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Samsung’dan, QE50Q7FAA model televizyonum için duvar askı aparatını takmamı sağlayacak plastik montaj aparatlarının ve gerekli vidaların benden herhangi bir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında temin edilmesini talep ediyorum.