Samsung Garanti Sonrası Ekran Arızası Ve 95 Bin TL Onarım Ücretiyle Mağduriyet

Samsung QE55S95 model televizyonumda önce ekranda ölü piksel sorunu başladı, bununla ilgili kayıt açtırmama ve defalarca muhataplarla görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Ardından televizyonun ekranı tamamen gitti ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar ciddi bir arızanın, garanti süresi bittikten yalnızca bir ay sonra yaşanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Aylarca Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşmeme rağmen bana hiçbir gerçek çözüm sunulmadı, sadece ekran için yaklaşık 95 bin tl gibi akıl almaz bir onarım ücreti çıkarıldı. Garanti bitiminden hemen sonra bu ölçüde bir arıza yaşanması ve buna rağmen firmanın sorumluluk almaktan kaçınması, müşteriyi tamamen çaresiz bırakmaktadır. Yaklaşık 1 senedir televizyonum için çözüm bekliyorum ve bu süreçte resmen oyalandım, mağduriyetim görmezden gelindi.

Samsung’un bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendini büyük ve kurumsal gösteren bir markanın, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren bir ürünü “müşteri sorunuymuş” gibi yansıtması, ne tüketiciye saygıyla ne de marka itibarıyla bağdaşmaktadır. Televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya mağduriyetimi tam anlamıyla giderecek şekilde değişim ya da eşdeğer bir çözüm üretilmesini derhal talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.