to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyondaki Gölgelenme Ve Çerçeve Açıklığı Sorunu Çözülmüyor
Samsung hatalı ürünün arkasında durmuyor ve destek sağlamıyor.
15 Kasım 2024'te Samsung yetkili servisi tarafından evimde kurulumu yapılan 55Q67D QLED Samsung televizyondaki aşırı derecede gölgelenme problemi nedeniyle 2 Mayıs 2025 günü Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servis elemanları evime geldiği gün televizyonun sol alt çerçevesinde bir açıklık olduğunu fark ettim ve bunun normal olup olmadığını teknik servis elemanına sordum. Teknik servis elemanı bunun normal olmadığını belirtti fakat ürünü aldığım zaman raporlanması gerektiğini söyledi. Ben de üründeki fiziksel problemi yeni fark ettiğimi, sık sık seyahatte olduğum için televizyonu fazla kullanamadığımı belirttim. Sonuç olarak inceleme başlatıldı ve Samsung Müşteri Hizmetleri TV'de herhangi bir problem olmadığı sonucuyla bana geri dönüş yaptı. Samsung Müşteri Hizmetleri; kendi yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan televizyonların çerçevelerinde açıklık/hasar olabilmesinin normal olduğunu mu iddia ediyor? Satın aldığım televizyonu sık seyahat ettiğim için çok az kullanabildim. Ürünün çerçeveleri üzerindeki jelatini ve kendi kutusu bile duruyor. Acilen problemin çözülmesini ve hatalı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi ve faturamı, aynı zamanda arızalı ürünün seri numarasını zaten platforma yüklemiştim, baktığınıza emin misiniz? Tekrar yüklüyorum üzerinde tüm iletişim bilgilerim olan faturayı, "sadece marka görsün" seçeneğini işaretleyerek.
Hiçbir şekilde arızalı ürünün arkasında durmayıp, alındıktan sonra 5 ay geçmiş ve toplamda 2 ay bile kullanmadığım QLED TV'yi ÜCRET karşılığında onarabileceğini söyleyen, hayatımda gördüğüm en başarısız müşteri hizmetleri Samsung Türkiye. Tüketici Hakem Heyeti ve Samsung Global'e şikayet ile devam edeceğim.
Samsung Müşteri Hizmetlerine herhangi bir kullanıcının TV çerçevesini nasıl açabileceğini sordum ve bunu tüketici hatası olarak yorumlayan teknik ekiplerinin bana detaylı şekilde açıklamasını rica ettim. Herhangi bir cevap veremediklerini, ürünü yalnızca ücret karşılığında onarabileceklerini söylediler.
19.06.2025 Güncelleme: Samsung Türkiye "ürüne dair herhangi bir arıza olmadığına dair" servis raporunu mail olarak 3 gündür bana mail olarak ulaştırmadı. Kenar mahallede garantisiz elektronik ürün satan satıcılar. Ben hayatımda böyle bir kalitesizlik görmedim.
Merhaba ürün ile ilgili son durum nedir