Samsung Televizyon Servis Hizmeti

Samsung marka OLED televizyonumu 25 Ocak 2024 tarihinde satın aldım. Ürünümü yaklaşık olarak 6 ay hiç kullanmadan servisle kutu açılışı sonrasında kutusunda muhafaza ederek kullanmadım. Ürünümüzü Haziran ayında yeni evime kurup takribi olarak 22 Temmuz sonrasında kullanmaya başladım. Ürünüm 28 Ağustos günü ekran altında çizgi belirtmek suretiyle 20 saniye çalışıp 7 saniye ekranı kapatarak çalışmaya devam etti. Servis talebinde bulundum ve 31 Temmuz'da servis gelip ürünü teslim aldı. Ürünü teslim ederken panel arızası olması durumunda değişim istediğimi belirttim. Sonuçta Samsung gibi panel, özellikle de OLED gibi tek panel üretilen bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza vermesi anormal bir durumdu. 07.08.2024 tarihinde Yalova bölgesinden cihazı almaya gelen servis, değişim istediğimi bildiği için cihazın Samsung merkezinin onarım görüşü verdiğini bildirdi. Fakat ben Samsung müşterisi olarak bu onarımı direkt merkezinden kendim çağrı yaparak bile bilgisini alamadım. Gün içerisinde 4-5 farklı müşteri temsilcisi beni tamamen alakasız kişilerle görüşmeye, alakasız yönlendirmelerle uzun bekleme süreleri ile saatlerce oyaladılar. Dünya üzerinde her şeyin fiyatı var fakat zamanın bir fiyatı olmadığını belirtmek isterim. Neticesinde çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi, nitekim aynı günün öğlen saatlerinde çözüm merkezinden bir arkadaş konu ile ilgilenmeye başladı, en önemlisi 'teknik ekipten görüş alacağını bildirdi' ve en geç ertesi günü yani 08.08.2024 tarihinde bilgi vereceğini bildirdi. Ben yine de 09.08.2024'e kadar bekledim ve neticesinde kendim aradım fakat kimseye ulaşamadım. Bugün yani 10.10.2024 tarihinde çözüm merkezi ile görüşme sağladığımda, görüşmeyi takip eden ve benimle ilgilenen çözüm merkezi çalışanının bugün çalışmadığını ve 07.08.2024 tarihinde teknik ekibe sorulan görüşün halen gelmediğini öğrenmekteyim. Binlerce lira verip müşterisi olduğum dünya devi Samsung, kendi içerisinden alacağı çok basit bir görüşü alamamakta, daha önemlisi çalışma süresi bu kadar az olmuşken ayıplı ürünü tamir edip beni ileriki periyotlarda belki de daha büyük problemlere sokmaya çalışmayı istemektedir. Konuyla ilgilenecek bir yetkiliye ne de süreci takip edebilecek sonuca kavuşturacak kişilere ulaşamamaktayım.