İki Kez Aynı Panel Arızası, Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka QE55LS03AAU model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. 2022 yılında panel arızası yaşadım ve Samsung yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı, bu işlem için de panel ücretini ödedim. Aradan çok uzun bir süre geçmemesine rağmen bu yıl tekrar panel arızası meydana geldi ve televizyon hiçbir şekilde darbe almadığı halde aynı sorunla tekrar karşılaştım.

Şu an televizyonu açabiliyorum ancak görüntü son derece kötü, ekranda titremeler oluyor ve konforlu bir kullanım mümkün değil. İkinci kez aynı panel arızasını yaşamama rağmen, yeniden panel değişimi gerektiği ve bunun da ücretli olacağı söylendi. Panel değişimi için benden 30.500 TL talep ediliyor.

İstanbul Küçükçekmece’deki yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile 18 Ocak 2026 tarihinde yaptığım görüşmelerde, bu durumun ikinci kez yaşandığını, panel değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ettiğimi, en azından mağduriyetimi giderecek bir destek beklediğimi belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığım bir televizyonun, paneli iki yılda bir arıza veriyorsa bu durumun kullanıcı hatası değil, üründen veya üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ücretli panel değişimini kabul etmiyor, daha önce ücretini ödediğim değişime rağmen aynı sorunu tekrar yaşamam sebebiyle panel değişiminin bu kez tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.