Samsung Televizyon Panel Arızası

Mustafa

4.839

Vatan Bilgisayar online satış üzerinden Samsung markasına güvenerek satın almış olduğum QE50Q60T model televizyonumun faturası 15.06.2021 tarihinde kesilmiş, televizyonumun yetkili servis tarafından kurulumu 30.06.2021 tarihinde gerçekleştirilmiştir. 25.06.2023 tarihinde TV izlerken televizyonum kendiliğinden kapanmış ve sürekli tekrar açılmaya çalışıp açılışta çıkan QLED yazısı ekranda belirip tekrar kapanma döngüsüne girmiştir. (Akım korumalı priz kullanmaktayım.) 26.06.2023 tarihinde Samsung 444 77 11 hattını arayarak servis kaydı oluşturdum. 27.06.2023 arefe günü servis elemanı arkadaş evime gelerek televizyonumun panelinin arızalı olduğunu, garanti süresinin fatura tarihine göre dolmuş olduğunu!, işlemi ücretli yapacaklarını belirterek 10.000 TL parça ücreti olduğunu belirtmiştir. Kurulum tarihine göre 2 yıl garanti süremin dolmadığını belirterek işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ettim. Telefonla merkeze bağlanarak sordu arkadaş. Gelen cevap Samsung Kore’ye mail atıp soracakları ve tarafıma dönüş yapacakları oldu. Servis elemanı benden eve geldiği için 250 TL de servis ücreti aldı! Ertesi gün ( 28.06.2023) kurban bayramı 1. Günü 444 77 11 numaralı hattan beni arayarak 9.000 TL’ye indirip yardımcı olacaklarını söylediler! Kore’ye mail gibi bir uygulamamız yok dediler. Dalga geçer gibi. Fatura tarihine göre dahi 10 gün geçmişken ve kurulum tarihinden itibaren 2 yıl garantim dolmamışken kullanıcı hatası olması imkansız panel arızasının tarafıma ödetilmek istenmesi Samsung gibi köklü bir firmaya hiç yakışmıyor. Aynı özellikte yarı fiyatına başka markalar almamamızın sebebi Samsung’un sağlam ürünler olduğunu düşünmemiz ve en azından bu gibi durumlarda ürünlerinin arkasında duracağını sanmamız. Yazıklar olsun Samsung! 2 senelik ömürlü ürün mü satıyorsunuz müşterilerinize! Ve nedense tam da garanti sürelerinin bitmesinde panel arızalanıyor! Bir sürü bu şekilde şikayetler okudum. Sorunum ivedi bir şekilde çözülmez ise hakkımı yasal yollardan arayacağım…

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mustafa

Samsung çözüm merkezi sizinle irtibata geçecektir. Ne güzel süslü otomatik cevaplar. Kabahatinizi o kadar iyi biliyorsunuz ki dönüş dahi yapmıyorsunuz! 2 yıl ömürlü TV satmak güzel ticaret. Bu Smart TV'lere uzaktan erişimle yazılımsal bir sorun çıkarttığınızı okumuştum. Samsung yapmaz o kadar değil derken dönüş bile yapmamanız belki de doğrudur dedirtiyor!