Jolly Tur Ve Garanti Bankası’nın Kampanyasında Bonusun Yüklenmemesi Mağduriyeti

11 Mayıs tarihinde Jolly Tur Eskişehir acentesi üzerinden Kıbrıs için otel rezervasyonu ve uçak bileti satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım. Jolly Tur’un Garanti Bankası ile birlikte duyurduğu kampanyaya 9 Mayıs’ta katıldım ve kampanya şartlarına uygun olarak 11 Mayıs’ta toplam 216.220 TL harcama gerçekleştirdim. Bu ödemenin 186.250 TL’lik kısmı konaklama bedeliydi. Kampanya kapsamında tarafıma 7.500 TL Bonus yüklenmesi gerekiyordu; ancak hesabıma hiçbir şekilde Bonus yatırılmadı.

Kampanya sayfasına ertesi gün baktığımda ilgili kampanyayla ilgili işlem bulunmamaktadır şeklinde bir ifade gördüm. Bunun üzerine önce Jolly Tur’u aradım, bana konunun kendileriyle ilgili olmadığı, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi, bazen sistemsel olarak böyle durumlar olabildiğini, kampanya biriminde “istisna kaydı” açılması gerektiğini belirtti ve kampanya bitiş tarihi olan 2 Haziran’dan sonra tekrar aramam söylendi.

2 Haziran’da tekrar Garanti Bankası’nı arayarak istisna kaydı açtırdım, 3 iş günü içinde 7.500 TL bonusun yatacağı bilgisi verildi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen Bonus yüklenmeyince tekrar aradım. Bu defa, Jolly Tur ile ilgili bir sıkıntı olduğu, işlemin otel yerine “seyahat” olarak geçtiği, bu nedenle Jolly Tur ile görüşmem gerektiği belirtildi. Oysa ben otel ve uçak harcamalarını karttan ayrı ayrı çektim. Garanti müşteri hizmetleri, Jolly Tur’la görüşüp işlemi iptal ettirerek oteli yeniden almam gerektiğini, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bunun Jolly’nin hatası olduğunu söyledi.

Ben otel için iptal sigortası yaptırmadım ve şu an aynı otelin fiyatı çok daha yüksek. Ayrıca bu kampanya nedeniyle aynı oteli daha uygun fiyat veren başka bir firma yerine özellikle Jolly Tur’u tercih etmiştim. Hem kampanya vaadinin yerine getirilmemesi hem de topun iki kurum arasında bana atılması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.

Jolly Tur ve Garanti Bankası’nın ortak yürüttüğü bu kampanyada, şartları eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, tarafıma söz verilen 7.500 TL bonusun hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.