Samsung Televizyon Kurulumu Sonrası Hediye Süpürge Mağduriyeti

19.09.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Samsung QE55QN85FAUXTK model televizyonun kurulumu için Samsung’un Çanakkale/Biga yetkili servisiyle yaşadığım süreçten son derece memnuniyetsizim. Kurulum randevum sistem tarafından keyfi şekilde 22.09.2025 tarihine ertelendi ve bu tarihte de düzgün bir planlama yapılmadı. Servis, hiçbir bilgilendirme yapmadan aniden “15 dakikaya geliyoruz” diyerek aradı. Bu ilgisiz ve düzensiz yaklaşım kabul edilemez.

22.09.2025 tarihinde gelen servis ekibi hem ilgisiz hem de özensiz bir şekilde kurulum işlemini gerçekleştirdi. Asıl mağduriyetim ise, televizyonla birlikte verilen Samsung Jet75E süpürge hediye kampanyasından yararlanabilmem için gerekli olan kurulum fişinin tarafıma hâlâ gönderilmemesi oldu. Bugün itibarıyla 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Servis numarasını aramama rağmen de ulaşamadım. Takip Numaram: 4288970168.

Bir müşterinin hakkı olan hediyeyi almak için günlerce uğraştırılması ve servis tarafından bu kadar ilgisiz bırakılması kabul edilemez. Samsung gibi büyük bir markanın Çanakkale/Biga servisinde bu kadar düşük hizmet kalitesi sunması hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kurulum fişimin acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadıklarımı sosyal medyada paylaşacağımı bildiririm.