Samsung Televizyon Kumandası Arızası Ve Yanlış Garanti Tarihi

01.07.2024 tarihinde Teknosa’dan Samsung QE55Q70DATXTK model televizyon satın aldım ve ürün 05.07.2024 tarihinde teslim edildi. Televizyonu aldıktan sonra ilk kumandada arıza yaşadım ve Samsung geçen yıl tarafıma bir kumanda gönderdi, ancak şu an bu gönderilen ikinci kumandada da yaklaşık 20 gündür kanal tuşu ve yön tuşlarında arıza yaşıyorum, tuşlar düzgün çalışmıyor.

Garanti süresi devam etmesine rağmen Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin dolduğu söylendi. Daha sonra anladım ki kurulumu yapan firma sistemde sipariş tarihini yanlış girerek 12.06.2024 olarak kaydetmiş. Bu nedenle garanti başlangıcı hatalı görünüyor. Müşteri hizmetleri fatura tarihine bakıp bana dönüş yapacaklarını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Televizyonu yeni almış olmama rağmen iki kez kumanda arızası yaşamam ve üstüne yanlış sipariş tarihi nedeniyle garanti dışı gibi işlem yapılması beni mağdur etti. Kumandadaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, sipariş/garanti başlangıç tarihinin fatura ve teslim tarihine göre düzeltilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.