Samsung QLED TV Kumanda Arızası Garanti Süresinde Çözülmedi Mağduriyet Yaşadım

Samsung QLED 50c model televizyonumu satın aldığımda kumandasının şarjlı olduğunu ve garantisinin de buna dahil olduğunu bilerek aldım. Kasım 2025 tarihinde, garanti bitimine 4 gün kala kumandam arızalandı. Kumandayı şarja taktığımda tuşlar çalışıyor, ancak şarjdan çıkardığım anda çalışmıyor ve kumanda düzgün şekilde kullanılamaz hale geliyor.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana garantimin 1 ay önce bittiği söylendi. Ben de garanti süremizin bitmediğini, sistemlerinde yanlışlık olabileceğini ve daha 4 günüm olduğunu belirttim. Dönüş yapacaklarını söyleyip beklememi istediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra benden fatura istediler, ben de faturamı mail yoluyla ilettim.

Faturayı inceledikten sonra bu kez garantimin yeni bittiğini, bu nedenle kumanda gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa arızayı garanti bitmeden önce bildirmiş ve sürecin uzaması tamamen firma tarafındaki inceleme ve dönüş gecikmesinden kaynaklanmıştır. Bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Samsung’un, arızayı garanti süresi içinde bildirmiş olmamı dikkate alarak kumandamı ücretsiz şekilde değiştirmesini ve garanti süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.