Aras Kargo’nun Gecikmesi Ve Hasarlı Teslimatı Yarışma Katılımını Engelledi




Aras Kargo nedeniyle yarışmaya katılma hakkımızı kaybettik ve eserlerimiz hasar gördü.
Erdemir 9. Çelik ve Yaşam Heykel Yarışması’na katılmak üzere hazırladığımız eserleri, Erdemir’in anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile gönderdik.
Pazartesi günü şubeye giderek görüştük. Bize eserlerin çarşamba günü alınacağı söylendi. Çarşamba günü tüm gün beklememize rağmen kimse gelmedi. Gelinmeyeceği bilgisi de ancak günün sonunda verildi.
Perşembe sabahı tekrar şubeye gittiğimizde doğru düzgün bilgi alamadık. Aynı gün akşam eserler teslim alındı ve kurye tarafından kargonun cuma günü teslim edileceği söylendi.
Cuma günü telefonumuza “kargonuz teslim edildi” mesajı geldi. Bu nedenle tüm eserlerin yarışma organizasyonuna ulaştığını düşündük.
Ancak pazartesi günü Erdemir tarafından aranarak eserlerin geç ulaştığı, jüri değerlendirmesinin pazar günü tamamlandığı ve bu nedenle eserlerimizin değerlendirmeye alınamayacağı bildirildi. Üstelik birlikte teslim ettiğimiz 7 eserden yalnızca 4’ü ulaşmış, diğer 3 eser ise hiç ulaşmamıştı. Buna rağmen bize tüm kargolar teslim edilmiş gibi mesaj gönderilmişti.
Daha sonra geri dönen eserlerde ciddi hasarlar tespit ettik. Ahşap kutuların içindeki eserler özensiz taşınmış, bir eser poşete konularak gönderilmiş ve zarar görmüş, diğer bir eserin ahşap parçaları dağılmış ve sonradan bantlanmıştı. Diğer eserimizde de taşıma kaynaklı hasarlar oluştu.
Aras Kargo’nun zamanında teslim almaması, yanlış bilgilendirme yapması, eksik teslimat gerçekleştirmesi ve eserleri özensiz taşıması nedeniyle hem eserlerimiz zarar gördü hem de büyük emek vererek hazırlandığımız Erdemir 9. Çelik ve Yaşam Heykel Yarışması’na katılma hakkımızı kaybettik.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Eyşan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36384197 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü














