Samsung Telefonunda Tekrarlayan Şebeke Arızası Ve Yetersiz Servis

Bir yıl önce anneme doğum günü hediyesi olarak aldığım Samsung a56 marka telefonda, o günden beri yakamı bırakmayan kronik bir şebeke sorunu ve akıl almaz bir servis çilesi yaşıyorum. Annemi mutlu etmek için hevesle aldığım bu hediye, bize resmen zehir oldu!
​İlk aldığım cihazda sürekli şebeke kaybı yaşadım; güncelleme yaptım, yeni sim kart aldım ama düzelmedi. Garantiye yolladığımda bana hiç sorulmadan cihazın tüm iç aksamı değiştirildi. Ancak sorun aynen devam etti.
​Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurdum ve "birebir değişim" kararı çıktı. Kararla birlikte Media Markt’tan kapalı kutu yeni cihazımı aldım. İnanması güç ama o cihazda da aynı şebeke sorunu vardı! Sağ olsunlar, THH kararı yeni olduğu için Media Markt inisiyatif alarak hemen bir değişim daha yaptı.
​Fakat gelin görün ki, elime geçen bu 3. Cihazda da şebeke anlık olarak kopuyor. Özellikle telefonu bir süre eline almadığında (uyku modundayken) şebeke tamamen gidiyor. Arayanlar anneme kesinlikle ulaşamıyor, ancak Wi-Fi açıksa WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Ekranı uyandırdığımda ya da bir etkileşim olduğunda ise şebeke geri geliyor. Bu resmen serideki kronik bir arızadır.
​Sorunun çözümü için cihazı sıfırlamadan (sistem loglarındaki şebeke kopmalarını görebilmeleri için) 4293746654 kayıt numarasıyla tekrar yetkili servise iade talebiyle gönderdim. Sonuç? Servis, hiçbir inceleme zahmetine girmeden "cihazda sorun yok" diyerek iade talebimi reddetti. Üstelik cihazı bana geri yollarken yanlış adrese kargoladılar! Durumu düzeltmeleri için ulaştığımda ise "Kargo firmasıyla görüşüp siz halledin" diyerek işin içinden sıyrıldılar. Kargo firmasıyla asla iletişime geçmeyeceğim yaptıkları hatayı ya kendileri düzeltecek ya da telefon geri gittiğinde doğru adrese yollayacaklar.
​Düşünün ki bu arızalı cihazlarla ve sorumsuz servisinizle uğraşmaktan koca 1 yıl geçti ve annemin yeni doğum günü geldi çattı! Aylardır yaşadığım bu süreçten ve Samsung servisinin müşteriyi zerre umursamayan tavrından tamamen yıldım. Artık telefonunuzu da istemiyorum, verdiğim para size sadakam olsun! O kadar yorucu ve yıpratıcı bir süreç yaşattınız ki, hayatım boyunca kesinlikle bir daha Samsung markasını tercih etmeyeceğim.
​Çevremde birisi Samsung marka bir ürün alacağı zaman yaşadığım tüm bu olumsuz süreci hiç sıkılmadan, en ince ayrıntısına kadar anlatacağım. Sosyal medyada markanızı gördüğüm her yerde, zerre utanç duymadan yaptığınız bu terbiyesizliği herkese anlatacağım.