Samsung Teknoloji Devi Markanın Ürün Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

01.12.2023 tarihinde Samsung yetkili bayisinden çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldık. İki gün sonra ürünler teslim edildi. Çamaşır makinesi, dağıtıcı kapak arızası verdi. Servisi aradık, gelip incelediler ve makinenin değişimine onay verdiler. Ancak her gün arayan müşteri hizmetleri, makineyi değiştirmek yerine 6 bin TL iade yaparak tamirini yapmayı önerdiler. Bu teklifi kabul etmedik. Daha sonra değişim sürecimizin başladığını söylediler ancak iki gün sonra elimizde aynı modelin olmadığını ve beklememiz gerektiğini bildirdiler. Samsung gibi geniş bir ürün yelpazesine sahip ve her yerde satışı olan bir firmanın elinde nasıl olur da makine bulunmaz? On gün boyunca mağdur olduk. Şimdi ise ürünleri iade alacaklarını söylüyorlar. Bu durum, Samsung gibi tanınmış bir firmaya hiç yakışmadı. Bu işin peşini bırakmayacağım ve başkalarını da bu konuda bilgilendireceğim.