Samsung Servis Süreci Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Samsung marka çamaşır makinem ve kurutma makinem aynı anda bozuldu. Samsung'un genel merkezini aradık ve yetkili servis geldi. Her iki makinede de elektriklerin düzensiz oluşu sebep gösterilerek ana kart arızası olduğu ve tamir edilmesi gerektiği bildirildi. Sorunun elektriklerin düzensizliğinden kaynaklandığı için de bağlı olduğumuz elektrik şirketinden tamirat masrafının alınacağı iletildi. Yanlarında pos cihazı da vardı ve ödemeyi de o an aldılar. Çamaşır makinemiz ve kurutma makinemiz 12 gün önce geldi ama çamaşır makinesini aynı gün akşamı çalıştırmak istediğimizde arıza verdi ve çalışmadı. Servisi tekrar aradık, geldiler ve aldılar ama 12 gün sonraya yani bugüne (14.12.2024) saat 15:00-17:00 arasında makinenizi getireceğiz dediler. Neden bu kadar uzun süreceğini sorduğumuzda ise bize karşı tam emin olmadan teslim etmek istemediklerini ifade ettiler. Sabah saatlerinden itibaren genel merkezi arayarak erken bir saatte gelmelerini istedik ancak bırakın erken gelmeyi saat 17:00'de aradığımızda ancak (16.12.2024) pazartesi günü teslimat yapabileceklerini ilettiler.
Bütün cumartesi günümüzü ziyan ettikleri, plansız programsız çalışma düzenleri için mağdur olduk. Hafta içi zaten çalışıyoruz. Çamaşırlar dağ gibi oldu, ufak çocuklarımız var ve kirli çamaşırlarla oynamaya başladılar. Bu durum için gerek çağrı merkezinde yardımcı olmamak için çabalayan, üst mevkilerle iletişim kurup durumumuzu onlara açıklamaya fırsat dahi vermeyen bir marka olduğuna şahit oldum ve çok üzüldüm.
Hani servisler yerel, ama Samsung kalitesinin hiçe sayıldığını ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapılmadığını ve bu konuda adım atılmadığı için Samsung markasına olan güvenim de sarsıldı. Bir çamaşır makinesi almadan önce bu yazıyı okuyan bir kardeşimiz olursa diye yazmak istedim, benim başıma gelen sizin başınıza gelmesin.