Samsung Süpürge Başlığı Kırıldı, Parça Bulunamadı Ve Destek Alamadım

Murat

1.543

VS15A6031R4/TR kodlu Samsung marka süpürgeyi 10.11.2023 tarihinde almıştım. Birkaç gün önce eşim evi süpürürken başlık kısmından sesler gelmeye başladı. Süpürgeyi durdurup baktığımda başlık kısmının kırılmış olduğunu gördüm. Kırık olan kısmın görsellerini ekliyorum. Süpürge yere düşmediği veya bir yere çarpmadığı halde nasıl böyle bir şey oldu anlamadık. Ürünü aldığımız mağazaya gidip durumu anlattım ama anlaşılmaz bir şekilde kullanıcı hatası dediler. Süpürge ile süpürme işlemi esnasında bir parça kırılıyorsa nasıl kullanıcı hatası olabilir, anlamadım. Sonrasında yaşadığımız ilçedeki yetkili Samsung Servisine gittim. Onlar da araştırdılar ve kırılan parçayı bulamıyoruz dediler. Garantisi devam eden bir ürün var ve parçası bulunamıyor! Web'den ben alıp bari değiştireyim dedim, ürün webde de bulunamadı. Satıcı firmadan ve yetkili servisten destek alamadığımız için mecburen içinde bulunduğumuz durumu Samsung müşteri hizmetlerine mail ile anlattım. Kurumsal marka, bizi anlar diye düşündük ama yanılmışız. Samsung da bizi suçlu buldu. Ayrıca; "Bu model ürünümüz ile ilgili daha önce hiç şikayet almadık" dedi. Çözüm uzmanı f** Hanım. Ben ise araştırdığımda en az 3-4 şikayet ile karşılaşmıştım. "Size şikayetlerin ekran görüntülerini mail olarak yollayayım dedim" ama istenmedi nedense. Yemek yerken çatalınız kırılıyor ama siz suçlusunuz deniyor. Bu yaşadığım olumsuz deneyimden anladığım şu ki:
1- Samsung firması kendi kullanıcısına güvenmiyor (kullanırken elimizde kaldı ama firma çarpma olmadan bu olmaz diyor).
2- Samsung firmasının ürettiği ürünlerle ilgili gelen şikayetlerden haberi yok.
3- Samsung firmasının ürettiği ürünlerin yedek parçalarını bulmak konusunda sorun var.
Biz sürekli bu markayı ev elektroniğinde kullanıyorduk. Artık anladık ki Samsung firması bize uygun bir marka değil.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sorun çözülmezse de son çare olarak ilgili mahkemelerde konuyu sonuna kadar takip edeceğimi yazmış olayım.

Gelişme

07 Mayıs 17:25

Samsung firması ; garantisi devam eden süpürgemizin yedek parçasını bulamadı! Ve bize müşteri yetkilisi G*** hanım tarafından, "ürünü servise götürün eğer uygun ise sadece ücretli değişim yapılabilir" dendi. Yasa gereği ; garantisi devam eden ürünün yedek parçası eğer üretici tarafından tedarik edilemez ise muadil ürün veya bir üst modeli ile değiştirmek zorundadır. Tabi ki bu Samsung firmasının işine gelmediği için bizden hala para almaya çalışıyor. Haksız iken bu kadar haklı gibi davranan bir firma görmedim. Neredeyse beni suçlu çıkaracaklar. 45 yaşındayım, bu kadar kalitesiz bir marka ile daha karşılaşmadım. Yasalardan habersiz veya habersizmiş gibi yapan, müşterisine saygısı olmayan, ürettiği ürünün garantisi devam ederken bile yedek parçasını tedarik edemeyecek kadar aciz, marka kalitesi ve marka güveninden bu kadar uzak bir firma... Tabi ki yarın itibari ile konu ile artık avukatım ilgileniyor olacak. Bakalım Türk hukuku ve mahkemeleri mi üstün yoksa Samsung mu?

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye