to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Siparişimde Eksik Parça Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
24.07.2025 tarihinde Samsung Online mağazadan verdiğim siparişim, 30.07.2025 tarihinde kargo tarafından üç koli şeklinde teslim edildi. Ürünü teslim alırken herhangi bir eksik notu yoktu. Kurulum için yetkili servisle iletişime geçtiğimde, paketin aslında dört koli olması gerektiğini söylediler. Kontrol ettiğimde, eksik olan parçanın ACL-RF50 kodlu dış ünite askısı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma ise yalnızca koli üzerinde iç ünite, dış ünite ve kurulum montaj seti (5m bakır boru) gönderildi.
Yaşadığım bu sorunu çözebilmek için defalarca (en az 5 kez) Samsung müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve her defasında sadece kayıt açıldı, ancak şimdiye kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Siparişimle veya fatura bilgilerimde herhangi bir eksik ya da not görünmemektedir; ürünler tam gönderilmiş gibi işlenmiş.
Ödememi eksiksiz olarak yaptım ancak ürün eksik teslim edildi. Beklentim; eksik olan dış ünite askısının en kısa sürede tarafıma ulaştırılması. Eğer süreç daha fazla uzayacaksa, teslim edilen tüm ürünlerin benden alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüldü
