Samsung Sıfır Diye Satılan Çamaşır Makinesi Tozlu Ve Çizik Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Hepsiburada'da satış yapan bir Samsung yetkili satıcısından çamaşır makinesi satın aldım. Makine ulaştığında saydam naylon bir ambalaj içindeydi. Maksa Elektronik adlı Samsung yetkili servisi kurulum için geldi ve ürünü paketinden çıkardılar. Ürün paketinden çıktığında dört bir yanı yoğun tozla kaplıydı ve ekran dahil hiçbir kısmında koruyucu jelatin yoktu, makine sanki teşhir ürünü gibi görünüyordu.

Defalarca durumu sorgulamama rağmen Samsung personeli ısrarla ürünün teşhir veya iade olmadığını, tüm Samsung ürünlerinin bu şekilde teslim edildiğini söyledi. Bezle makinenin tozunu alarak kurulumu yaptı ve 15 dakikalık program çalıştırıp apar topar çıktı. Sonrasında makineyi incelediğimde durumun ciddiyetini fark ettim, özellikle piyano siyahı yüzeylerde defalarca bezle silinmiş gibi çok yoğun kılcal çizikler vardı.

YouTube'dan kutu açılış videoları izledim ve hiçbir sıfır Samsung ürününün kutudan bu şekilde çıkmadığını gördüm. Aksine, her tarafı koruyucu jelatinlerle kaplı ve kusursuz bir kondisyonda kutudan çıkıyorlar. Hayatımda bir kez dahi "sıfır" ürünün kutusundan bu şekilde çıktığına şahit olmadım zaten. Sözde 2025 model bir makine bu.

Hepsiburada üzerinden iade süreci başlattığımda satıcıdan anlamsız telefonlar gelmeye başladı. Makine çalışıyorsa tozu, kılcal çiziği vs. Neden sorun yaptığımı, zaten tüm Samsung ürünlerinin bu şekilde teslim edildiğini söylediler. En son Samsung'u arayıp gerçekten de bu şekilde mi teslimat yaptıklarını sordum. 2 hafta geçti, hâlâ bunun cevabını vermediler, ısrarla cevap vermekten kaçınıp başlarından savıyorlar.

Sonuç olarak, Samsung Türkiye şaibeli ürünleri tekrar ambalajlayıp sıfır bir ürünmüş gibi piyasaya sürüyor. Kendi yetkili servisleri de kefil olup ürünün sıfır olduğunu savunuyor. Hasarsız/teşhir değildir şeklinde form doldurup size teslim ediyorlar. Satıcı formda teslimatın kusursuz olduğunu belirterek kendini savunuyor. Hepsiburada üzerinden çözmeye çalıştığınızda ise Hepsijet XL, 'Biz kurulmuş makineyi teslim alamayız' diyor. Özetle sistem bu şekilde işliyor.

Ama ben bu skandal politikanın hesabını soracağım. Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili bakanlıklara, CİMER'e başvurup gerekirse avukatıma yönlendireceğim. Firmaların aynı ürünün üçüncü sınıf kalitesini Türk kullanıcısına layık görmesine alıştık, ancak bu kadarı fazla artık.