Samsung Ses Barı Adaptör Sorununda Yüksek Maliyet Ve Yetersiz Servis

Samsung Hanım650 sound bar ses sistemim için Samsung’un servis sürecinden ve tutumundan şikayetçiyim. Cihaza ait orijinal adaptörü kaybettiğim için piyasadan aynı sokette, 24 voltluk başka bir adaptör denedim; ancak cihaz çalışmadı. Bunun üzerine cihazın arızalı olup olmadığını anlamak ve doğru adaptör tavsiyesi almak için Samsung müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri talep oluşturacağını, ancak bunun arıza tespiti kapsamında değerlendirileceğini ve ücretli olacağını iletti. Ayrıca süreçte karşıma çıkan yetkili servislerin önemli bir kısmı ya telefonlarıma hiç cevap vermedi ya da bana pratik bir çözüm sunamadı. Hiçbir servis sadece cihaza uygun adaptörü takıp “Bu cihaz çalışıyor / çalışmıyor” şeklinde basit bir geri bildirim verme yoluna gitmedi; mutlaka ücretli ve masraflı bir arıza tespit sürecine yönlendirilmek istendiğimi hissettim.

Bu süreçte İstanbul içinde ciddi bir zahmete de katlandım. İstanbul’un bir ucundan diğer ucuna, elimde bu ağır cihazla, arabam olmadığı için yürüyerek gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık 45 derecelik bir yokuşu 15 dakika boyunca cihazı taşıyarak tırmandım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği, “tek yetkili yer” gibi gösterilen servise gittiğimde ise, orada bu cihaza uygun adaptör bulunmadığını söyleyip beni geri gönderdiler. Yani hem ciddi bir zaman ve emek harcamama hem de fiziksel olarak zorlanmama rağmen en temel ihtiyaç olan adaptöre bile ulaşamadım.

Orijinal Samsung adaptörünün yaklaşık 3.000 TL civarında olduğu, servislerin ise arıza tespiti adı altında ayrıca ücret talep edeceği belirtilince, sadece fişe takılıp çalışıp çalışmadığına bakılması için bile toplamda çok yüksek bir maliyetle karşı karşıya kaldım. Yeni cihazın bedelinin yaklaşık 9.000 TL olduğu düşünüldüğünde, bu yaklaşımı hem pratik olmaktan uzak hem de tüketici açısından gereksiz yere masraflı buluyorum.

Samsung’dan beklentim, bu model için uygun adaptör konusunda net bir tavsiyede bulunulması ve bu adaptörle cihazın çalışıp çalışmadığının makul bir şekilde, mümkünse sadece basit bir kontrol ile belirlenmesi. Cihaz çalışıyorsa tavsiye edilen adaptörü satın almayı zaten kabul ediyorum, ancak önce cihazın durumundan emin olmak istiyorum. Samsung’un yetkili servis ağının daha ulaşılabilir, çözüm odaklı ve tüketiciyi gereksiz maliyetlere zorlamayan bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.