Samsung Soundbar Woofer Çıkmıyor Ve Destek Randevu Sorunu

Samsung markalı bir soundbar ses sistemini 9 Nisan 2026 tarihinde Samsun Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü kurduktan sonra woofer kısmından hiç ses gelmediğini fark ettim ve yaklaşık 15 gün önce Samsung teknik destek ekibine kayıt oluşturdum. Kayıt açılırken en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Buna rağmen ilk geri dönüş ancak bir hafta sonra yapıldı. Ancak bu arama, evde olmadığım bir ana denk geldiği için uzaktan destek sağlanamadı ve tekrar kayıt oluşturuldu. Sonrasında yine ne günü net olan ne de saat aralığı belirtilen bir zamanda arandım ve o sırada da evde değildim. Bu nedenle süreç tekrar aynı şekilde çözümsüz kaldı.

Samsung müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım, teknik destek için sadece iki kez geri dönüş alabildim ve bu geri dönüşlerin her ikisi de plansız ve haber verilmeden yapıldığı için sonuç alınamadı. Böyle bir teknik destek sürecinde, “Şu gün şu saat aralığında aranacaksınız” şeklinde bir randevu verilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar, ne zaman arayacağı belli olmayan bir ekip için günlerce evde beklemek zorunda bırakılmamalı.

Ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut, garanti kapsamında. Samsung gibi büyük bir firmanın bu kadar plansız, duyarsız ve çözümsüz kalmasına gerçekten şaşırdım ve mağduriyetimin giderilmesi için artık hakkımı yasal yollarla aramaya karar verdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünümün çalışır hale getirilmesini veya gerekli ise değişim/onarım işlemlerinin randevu usulü, planlı bir şekilde yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.