Samsung Servisindeki Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Fiş Nedeniyle TV Değişimi Gecikti

Samsung marka 82 inç RU8000 model televizyonum yaklaşık 5 yıllıkken bozuldu ve 9 Nisan 2026 tarihinde Adana Yüreğir’deki yetkili servis eve gelerek panel arızası olduğunu söyledi. Buna rağmen çok uzun süre sistemde kayıt bile açılmadı, defalarca aramama rağmen süreç bir türlü ilerletilmedi.

Panel bulunamadığı için değişim kararı çıktığı söylendi, fakat haftalarca bekletildim. Sonunda piyasadan aynı fiyata kendim de satın alabileceğim, üstelik benim televizyonumdan daha alt seviyede olan bir model önerdiler ve bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Daha sonra tekrar arandım ama tekliflerini değiştirmediklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettikten sonra bu kez başka bir model teklif ettiler; ancak bu modelin benim televizyonumun serisinin altında kalması ve hakkında çok olumsuz kullanıcı yorumları olması nedeniyle bu öneriyi de kabul etmek istemedim ve kendilerinden üst segmentten iki farklı model için yeni teklif sunmalarını talep ettim. Değişim ekibi beni en son 22 Mayıs tarihinde aradı ve bu görüşmede talebimi değerlendireceklerini, Kurban Bayramı’ndan önceki hafta içinde bana dönüş yapacaklarını söyledi.

Ancak 22 Mayıs’taki bu görüşmeden bu yana bir ayı aşkın süredir kimse beni aramadı. Bu süre boyunca her gün Samsung’u aramama rağmen sürekli “size dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Çözüm ekibindeki görevli de değişim ekibinin kendilerine dahi cevap vermediğini, bu duruma kendisinin de şaşırdığını ve amirlerinin beni arayacağını belirtti; ancak defalarca aramama rağmen yine kimse dönüş sağlamadı. Tüm bu gecikmeler yüzünden, evimde 82 inç dev ekran televizyonum olmasına rağmen şu an devam eden Dünya Kupası maçlarını izleyemiyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Servis, “artık bizim yapacağımız bir şey yok” dedikten sonra ısrar etmem üzerine servis fişini verdi ve bu fişte 9 Nisan’da gelmelerine rağmen eve geliş tarihi 17 Nisan olarak yazılmıştı. Ayrıca, servis fişinin açıklama kısmında süreci benim beklettiğim gibi yanıltıcı bir beyanda bulunmuşlardır. Bunlarla ilgili hem servisi hem de Samsung’u arama kayıtlarım ve WhatsApp yazışmalarım bulunmaktadır.

Benim beklentim, mevcut televizyonumun segmentine denk veya üst segmentte bir model ile makul bir fark ücreti karşılığında değişimin bir an önce gerçekleştirilmesi ve servis formundaki tarih hatası ile süreç boyunca yaşadığım oyalama, ilgisizlik ve iletişim eksikliğinin incelenip tarafıma açıklama yapılmasıdır.