to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Televizyon Değişimi Gecikiyor
Samsung marka au8000 model televizyonum arızalandı ve yaklaşık 7 ay süren Tüketici Hakem Heyeti sürecimin ardından cihazın birebir değişimine karar verildi. 15 Kasım 2025 tarihinde karar çıktı, 28 Kasım’da Samsung iletişim merkezi tarafından aranarak televizyon değişiminin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte 4290715222 numaralı kaydım üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bir temsilciden diğerine aktarılıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Özellikle 12.12.2025 tarihinden bu yana “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Samsung’un bu kararı uygulamaması ve süreci sürekli oyalaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen birebir değişim kararının ivedilikle yerine getirilmesini, yeni televizyonumun gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Televizyonun akıbeti hakkında henüz tarafıma bilgi verilmedi. Samsung elektronik bir aydır bir televizyonu kargoya veremiyor.
Aramalar sonuçsuz ve çözümsüz.
Samsung anlatmaya gerek yok
Samsung problem üretme ekibi tarafından dün arandım hemen servisle irtibata geçiyoruz dendi, bugün tekrar arandım değişim servisinden haber bekliyoruz bilgi aldığımızda haber vereceğiz diye yine klasik cümlelerle olayı geçiştirmeye devam ediyorlar.
Bugün şikayetim vara yazdığım için arandım, bilgi vereceğiz dediler, bilgi verin dedim, bekliyoruz dediler, bilgi gelince bilgi vereceklermiş. Bunun için mi aradınız dedim ;) )
Sonunda ürün bugün elime ulaştı
Gül hanıma yardımlarından dolayı teşekkür ederim.
Samsung TV almak çok büyük bir hüsrandır...