to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Seçtiğimiz Klima Yerine Farklı Ürün Gönderildi, Mağdur Ediliyoruz
Samsung klima aldık, 5 gün oldu. Klima geldi, kuruldu fakat baktık ki mağazada seçtiğimiz ürün değil. 2 gündür oyalıyorlar. Koca Samsung şimdi de mağazada seçtiğiniz ürün kalmadı, evdekini iade edip stoğa girince yeni ürün alırsınız diyorlar. Mağazada bize gösterilen ürün farklı, bize gelen farklı. Üstelik bize gelenin mağazadakinden daha üst model olduğu söyleniyor. Madem öyleydi, mağazada neden bu uyarıyı yapmadılar? Ayrıca klimayı iade alıp yeni klima sipariş verirsek, stoktan ziyade kurulum için 15 gün beklememiz gerektiği belirtiliyor. Hiç alırken böyle bir şey söylenmemişti. Klima gelip sökülürse ayrıca para talep ediliyor. Sırf kendi hatalarını örtmek için uğraşıyorlar. Acil çözüme ulaşılmasını istiyoruz. Ne seçtiysek onun ödemesini yaptık, seçtiğimiz klima gelsin istiyoruz!
Gelişme
24 Temmuz'da Kocaeli / Hacihalil Eski Çarşı'da bulunan bir mağazadan, Samsung'un yeni model windfreet™ serisi, rüzgarsız serinlik özelliğine sahip klimasını satin aldık. Yüksek fiyat ödeyerek bilhassa bu modeli tercih etme sebebimiz, gelişmiş teknolojisi ve sunduğu üst düzey konfordur. Ancak 27 Temmuz'da yapılan kurulumda bize, teknik olarak daha düşük, eski nesil ve daha uygun fiyatlı olan klasik Digital inverter modeli teslim edilip takıldı. Yaşanan bu yanlışlık üzerine; - Satin alma belgemizi, fatura kaydımızı ve görsellerimizi sunarak açıkça yanlış ürün teslim edildiğini gösterdik, - Ancak bize, "Bu model daha güçlü" denilerek yanlış bilgilendirme yapıldı, - "değişim olursa sökme ücreti alırız" genlinde Tüketici Hakları'na aykırı tehditkar bir tutum sergilendi, - "windfreet™ model elimizde yok, gelse de kurulum 15 günü bulur" diyerek mağduriyetimiz bilerek uzatılmak istendi. Önemle belirtmek isterim ki, siparişin sisteme girişi mağaza çalışanı tarafından yapıldı ve yanlış modelin faturalandırılması bizim değil, tamamen mağazanın sorumluluğudur. Biz, satın temsilcisinin vönlendirmesiyle açıkça windfreet™ modelini tercih ettik. Ürün Kodları arasındaki farklar bize gösterilmedi ve bilgi verilmedi. Biz yalnızca satin aldığımız ürünün, yani windfree™ serisinin tarafımıza eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz. Para iadesi veya farklı bir model değil, hakkımız olan ürün istiyoruz. Satış sonrası süreçte karşılaştığımız bu etik dişi tutumların da incelenmesini ve konuyla ilgili Samsung'un şeffaf, adil bir çözüm sunmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
