to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Şarj Aletim Garanti Kapsamında Kargo Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Samsung marka 25 watt şarj aletimi yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve faturasını da saklıyorum. Ürünü normal kullanımda olmama rağmen 6 ay içinde bozuldu ve ben de garanti kapsamında işlem yaptırmak için Samsung’un resmi kanallarını kullanmak istedim.
Samsung’un resmi internet sitesinden yönlendirildiğim şekilde tüm adımları doğru biçimde takip ederek bir kargo kodu aldım ve Ankara Etimesgut Eryaman’daki Yurtiçi Kargo şubesine eşim ürünü teslim etmeye gitti. Ancak şubedeki görevli, ellerinde görünen kayıt nedeniyle bu kargo koduyla gönderim yapılamayacağını, mutlaka ayrıca bir müşteri kodu gerektiğini söyleyerek ürünü almamış. Yani Samsung’un sitesinde verilen kargo kodu Yurtiçi Kargo tarafından kabul edilmedi.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternet sitesi üzerinden de gerekli yönlendirmeleri takip etmeme rağmen sorun çözülemiyor ve ne ürünü servise gönderebiliyor ne de bir muhatap bulabiliyorum.
Bozulan şarj aletimin garanti kapsamında işleme alınmasını, Samsung ile Yurtiçi Kargo arasındaki bu kargo/müşteri kodu karışıklığının giderilmesini ve müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba buradaki asıl sorun Ankara Eryaman'da bulanan Media Markt şubesi mağdur edilmemizin sebebi oradakilerin müşteri kodu vermeyip sadece SamsungWA üzerinden gönderin demesi
Bugün Media Markt'a gittiğimizde müşteri numarasını biz vermiyoruz çağrı merkezi ya da kargo veriyor diye bilgi aldık yine kimsenin hiçbir şeyden haberi yok
