Samsung Rewards Puanlarımın Açıklama Yapmadan Silinmesi Güven Kaybına Neden Oldu

Yıllardır hem şirketimde hem de ailemdeki herkesin telefon ve elektronik ürün alışverişlerini Samsung’dan yapan, markanıza sadık bir müşteriyim. Ancak az önce Samsung Rewards hesabıma baktığımda, hiçbir uyarı, SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadan 7.576 puanımın silinmiş olduğunu fark ettim.

Bu puanlar 23 Ekim 2025 tarihinde yüklenmişti ve hem Samsung’un resmi internet sitesinde yer alan bilgilendirmede hem de mağaza personelinin beyanında Samsung Rewards puanlarının 36 ay geçerlilik süresine sahip olduğu açıkça belirtiliyor. Resmi sayfanızda da puanların ne zaman sona erdiğine dair bilgi şu linkte yer alıyor: https://www.samsung.com/tr/shop-faq/samsung-rewards/when-do-my-samsung-rewards-expire/?srsltid=AfmBOopaCHsnjAKx_HPrrGBew6RUEuQC2oh_DCGI47sDlkFPzrLYv4Q-. 23 Ekim 2025 tarihinden bu yana 36 ay değil, 6 ay bile geçmemiş olmasına rağmen, bir anda tüm puanlarımın silinmiş olması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Bu puanları özellikle biriktiriyor ve projeksiyon cihazı almak için kullanmayı planlıyordum.

Samsung’un, yıllardır süren müşteri sadakatimi, resmi sitenizde yer alan 36 ay geçerlilik süresi bilgisini ve biriktirdiğim bu puanları göz önünde bulundurarak silinen 7.576 Rewards puanımı eksiksiz şekilde geri yüklemesini talep ediyorum. Konunun bu bilgiler ışığında incelenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.