to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır hem şirketimde hem de ailemdeki herkesin telefon ve elektronik ürün alışverişlerini Samsung’dan yapan, markanıza sadık bir müşteriyim. Ancak az önce Samsung Rewards hesabıma baktığımda, hiçbir uyarı, SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadan 7.576 puanımın silinmiş olduğunu fark ettim.
Bu puanlar 23 Ekim 2025 tarihinde yüklenmişti ve hem Samsung’un resmi internet sitesinde yer alan bilgilendirmede hem de mağaza personelinin beyanında Samsung Rewards puanlarının 36 ay geçerlilik süresine sahip olduğu açıkça belirtiliyor. Resmi sayfanızda da puanların ne zaman sona erdiğine dair bilgi şu linkte yer alıyor: https://www.samsung.com/tr/shop-faq/samsung-rewards/when-do-my-samsung-rewards-expire/?srsltid=AfmBOopaCHsnjAKx_HPrrGBew6RUEuQC2oh_DCGI47sDlkFPzrLYv4Q-. 23 Ekim 2025 tarihinden bu yana 36 ay değil, 6 ay bile geçmemiş olmasına rağmen, bir anda tüm puanlarımın silinmiş olması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Bu puanları özellikle biriktiriyor ve projeksiyon cihazı almak için kullanmayı planlıyordum.
Samsung’un, yıllardır süren müşteri sadakatimi, resmi sitenizde yer alan 36 ay geçerlilik süresi bilgisini ve biriktirdiğim bu puanları göz önünde bulundurarak silinen 7.576 Rewards puanımı eksiksiz şekilde geri yüklemesini talep ediyorum. Konunun bu bilgiler ışığında incelenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
18.12.2025 tarihinde Samsung Shop uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, 3.506 TL değerinde Samsung Rewards puanımı kullandım. Aynı gün içinde siparişim, Samsung tarafından tek taraflı olarak “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal edildi ve ardından iptal edilen sipariş sistemden tamamen silindi. S...
Yaklaşık 1 ay önce Samsung Rewards hesabımdaki yaklaşık 2.150 puanın hiçbirini kullanmamış olmama rağmen silindiğini fark ettim. Daha önce Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımın 24 ay kullanım süresi olduğu özellikle belirtilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek puanlarımı kullanmadan b...
Samsung online mağaza üzerinden 14.11.2025 tarihinde 29.699 TL değerinde Rewards puan, 20.11.2025 tarihinde ise 7.920 TL değerinde Rewards puan kullanarak iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişim de keyfi bir şekilde iptal edildi ve iptal edilmesine rağmen kullandığım Rewards puanlarının tarafım...
Samsung’un online satış sayfasında 'her alışverişte Rewards puan kazanın' ibaresini gördüğüm için, 2025 yılı içinde eğitim kampanyası kapsamında toplamda yaklaşık 160–170 bin TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Ancak hesabıma hiç Rewards puanı tanımlanmadığını gördüm ve puan bakiyem sıfır gör...
Samsung Shop üzerinden yaptığım alışverişlerde biriken rewards puanlarımı kullanarak bir ürün satın aldım. Ancak aldığım bu ürün daha sonra Samsung Shop tarafından iptal edildi ve iptal edilmesine rağmen rewards puanlarım hesabıma geri yatırılmadı. 01.12.2025 ve 04.01.2025 tarihleri arasında gerçe...
Yorumlar