Samsung Rewards Puanlarım Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Silindi

Yaklaşık 1 ay önce Samsung Rewards hesabımdaki yaklaşık 2.150 puanın hiçbirini kullanmamış olmama rağmen silindiğini fark ettim. Daha önce Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımın 24 ay kullanım süresi olduğu özellikle belirtilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek puanlarımı kullanmadan bekletiyordum. Puanlarım silindikten sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanların bir kısmının kampanya dahilinde verildiği ve kampanya kapsamında verilen puanların farklı bir süresi olduğu için silindiği söylendi. Ancak önceki görüşmemde bana kampanya puanlarının farklı süreye tabi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, yalnızca tüm puanlarım için 24 ay süresi olduğu ifade edildi. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle puanlarımı planladığım gibi kullanma imkanım kalmadı. Samsung Rewards programına güvenerek biriken puanlarımı, bizzat müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye dayanarak sakladım. Bu nedenle silinen tüm Samsung Rewards puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.